CHAT DE SOPORTE
Un SDK de chat de soporte que encaja en tu flujo de atención
Crea un flujo de trabajo de soporte para agentes con el SDK de chat de soporte de Tencent RTC. Conecta las conversaciones de los clientes con tus herramientas de tickets, la asignación de agentes y los eventos de la aplicación.
CREADO PARA TUS USUARIOS
Casos de uso del SDK de chat de soporte
Estructura la conversación en torno a una tarea específica, con el contexto adecuado a la vista.
Soporte para SaaS
Resuelve el error en su contexto.
Permite que los usuarios compartan un error de carga sin salir de su espacio de trabajo. Envía la información de la cuenta y la referencia del ticket correspondiente a la conversación de soporte.
Consultas sobre pedidos
Mantén las preguntas sobre el pedido vinculadas al propio pedido.
Integra el soporte junto a una compra y muestra su referencia en un mensaje personalizado. Tu tienda proporciona el estado del pedido y cualquier acción de reembolso.
Ayuda con suscripciones
Facilita la conversación sobre cambios en la cuenta.
Incorpore una referencia de la suscripción al chat para que el cliente pueda explicar lo que necesita. Aplique los cambios de la cuenta mediante su propio servicio de facturación.
Reserva de servicios
Conecta la conversación con una reserva.
Permite que los clientes hablen sobre un cambio de hora mientras la reserva original permanece visible. La disponibilidad y la confirmación proceden de tu sistema de programación.
CASO DE ÉXITO DEL CLIENTE
Servicios conversacionales con Ryt Bank
ELIGE CON CONFIANZA
Planifica tu integración de SDK de chat de soporte
Descubre cómo encaja la mensajería en tu producto y a qué servicios se conecta tu aplicación.
| Tu necesidad | Cómo se entrega | Qué debes planificar |
|---|---|---|
| Mensajería entre clientes y agentes | Conversaciones individuales y grupales | Tu servicio gestiona la asignación de agentes y las colas. |
| Tarjetas de tickets y cuentas | Mensajes personalizados y personalización de la UI | Carga los datos actuales del ticket desde tu propio backend. |
| Flujos de trabajo basados en eventos | API de servidor y webhooks | Valide los eventos, los reintentos y los permisos de negocio. |
| Historial y respuestas desde dispositivos móviles | API de historial y notificaciones push sin conexión | Configura la retención, las credenciales de la plataforma y las notificaciones. |
| Soporte con IA | Guía de integración de chatbots con IA | Conecta tu modelo, tus conocimientos y las reglas de transferencia a agentes humanos. |
TRES PASOS PARA TU PRIMERA CONVERSACIÓN
Integra el SDK de chat para soporte
Empieza con una conversación funcional y conecta las reglas y los registros que necesita tu producto.
PRESUPUESTO ANTES DE CONSTRUIR
Costes y cuota gratuita de SDK de chat de soporte
Planifica el presupuesto para integrar el SDK de chat de atención al cliente. Elige un plan de Chat según el número de usuarios de mensajería, las funciones necesarias y el uso previsto.
CHAT FREE PLAN
Gratis$0 · 1.000 MAU / mes
Empieza con el plan Chat gratuito. El uso mensual se renueva automáticamente; revisa los límites de las funciones y los requisitos de actualización a medida que crece tu audiencia.
CHAT STANDARD
$399 USD/mes · 10,000 MAU
Para mensajería esencial y chats grupales. Compara los planes para funciones avanzadas como confirmaciones de lectura, traducción y funciones para comunidades.
TU APLICACIÓN
Contáctanos
Calcule el MAU de mensajería, el historial y el uso. Incluya el trabajo necesario para conectar sus sistemas empresariales y cualquier servicio adicional opcional.
¿En qué se diferencia un SDK de Chat para soporte de una mesa de ayuda?
Un SDK proporciona la capa de mensajería. Tu centro de ayuda o aplicación sigue gestionando los tickets, el enrutamiento, el horario de atención y la carga de trabajo de los agentes. Tencent RTC ofrece componentes de cliente, APIs de servidor y eventos para conectar esos flujos.
¿Puede el SDK de chat de soporte usar mis cuentas de usuario existentes?
Sí. Asocia los ID de tus cuentas con usuarios de Chat y genera credenciales UserSig en un servidor de confianza. No expongas el secreto del SDK en clientes web o móviles.
¿Cómo conecto el SDK de chat de soporte con los tickets y registros de CRM?
Use mensajes personalizados para referencias de tickets o cuentas y Webhooks para los eventos de mensajes. Su backend debe autorizar el acceso a los registros y confirmar las acciones comerciales.
¿Un SDK de chat de soporte puede transferir conversaciones de IA a un agente humano?
Puedes conectar servicios de AI mediante la integración documentada de Chat. Define en tu aplicación la responsabilidad del bot, las condiciones de escalamiento y la asignación a agentes humanos.
¿Qué debo probar antes del lanzamiento?
Prueba los cambios de asignación, los archivos adjuntos, las reconexiones, la entrega de notificaciones push y el acceso a mensajes anteriores. Verifica el tratamiento de eventos duplicados y los permisos de las cuentas con identidades separadas para clientes y agentes.
¿Cómo conecto un SDK de chat de soporte a un servicio de asistencia?
Asocia usuarios autenticados y conversaciones a ID de tickets en el backend. Usa API de servidor o callbacks documentados y verifica permisos del agente antes de mostrar la conversación.
¿Un SDK de chat de soporte admite atención al cliente asíncrona?
Permite dejar mensajes y volver a la conversación. Planifica estado no leído, historial y push por plataforma aparte de la asignación de agentes y disponibilidad de soporte.