MENSAJES PERSONALIZADOS
Incorpora los detalles adecuados a la conversación.
Conecta el chat de soporte al cliente con los registros de pedidos, suscripciones o reservas de tu aplicación. Muestra un registro comercial como una tarjeta que los clientes puedan abrir sin perder su posición en la conversación.
CREADO PARA TUS USUARIOS
Chat de atención al cliente para distintas necesidades empresariales
Ofrece asistencia allí donde tus clientes ya trabajan, compran o hacen reservas.
Comercio electrónico
Responde a preguntas sobre pedidos dentro de su contexto.
Un cliente abre un pedido entregado y descubre que falta un artículo. Comparte una foto del paquete para que el equipo de soporte pueda revisar la solicitud junto con la referencia del pedido.
SaaS
Ayude a los usuarios a resolver sus dificultades dentro de su aplicación.
La carga de un archivo falla mientras el cliente trabaja. Envía una captura del error directamente desde tu producto y el equipo de soporte puede orientarlo en el siguiente intento.
Marketplaces
Ayuda a los clientes a resolver problemas con sus transacciones.
Un artículo no cumple las expectativas del comprador. El cliente comparte el anuncio y una foto para que el equipo de soporte pueda revisar el problema con todo su contexto.
Servicios en línea
Mantén las consultas sobre el servicio vinculadas a la reserva.
Un cliente necesita una cita más tarde. Abre el soporte desde la reserva y analiza las opciones antes de que tu sistema de servicios confirme el cambio.
CASO DE ÉXITO DEL CLIENTE
Atención al cliente con Converge
ELIGE CON CONFIANZA
Planifica tu integración de chat de atención al cliente
Descubre cómo encaja la mensajería en tu producto y a qué servicios se conecta tu aplicación.
| Tu necesidad | Cómo se entrega | Qué debes planificar |
|---|---|---|
| Conversaciones enriquecidas con clientes | Mensajes de texto, imagen, audio, vídeo y archivo | Elija los tipos y límites de mensajes adecuados para su flujo de soporte. |
| Historial y usuarios recurrentes | API de conversaciones e historial | Define el período de retención y el acceso autorizado según tu plan. |
| Contexto de pedidos y reservas | Mensajes personalizados y componentes de UI | Tu backend proporciona los registros y valida las acciones de negocio. |
| Asignación de agentes y tickets | APIs de servidor y eventos de mensajes | Conecta tu propio centro de soporte, tus colas y tus políticas de servicio. |
| Escalamiento a AI o llamada | Separa las integraciones de AI y Call | Configura el conocimiento, el consentimiento y la transferencia para tu caso de uso. |
TRES PASOS PARA TU PRIMERA CONVERSACIÓN
Lanza tu chat de atención al cliente
Conecte sus cuentas, integre la conversación y pruebe el flujo de trabajo del servicio.
PRESUPUESTO ANTES DE CONSTRUIR
Costes y cuota gratuita de Chat de atención al cliente
Empiece por identificar a los usuarios de la mensajería, las funciones necesarias y las integraciones de soporte.
CHAT FREE PLAN
Gratis$0 · 1.000 MAU / mes
Empieza con el plan Chat gratuito. El uso mensual se renueva automáticamente; revisa los límites de las funciones y los requisitos de actualización a medida que crece tu audiencia.
CHAT STANDARD
$399 USD/mes · 10,000 MAU
Para mensajería esencial y chats grupales. Compara los planes para funciones avanzadas como confirmaciones de lectura, traducción y funciones para comunidades.
TU APLICACIÓN
Contáctanos
Estima el MAU de clientes y agentes, el período de retención y el uso. Incluye la integración con tu sistema de soporte y cualquier servicio adicional de AI o llamadas.
¿Qué es un SDK de chat para atención al cliente?
Un SDK de chat de atención al cliente ofrece funciones de mensajería que puedes integrar en tu aplicación o sitio web. Permite que tu equipo cree conversaciones entre clientes y agentes de soporte, manteniendo el control de la interfaz, las identidades y el flujo de servicio.
¿Tencent RTC Chat es una mesa de ayuda lista para usar?
Chat proporciona APIs de mensajería, SDKs y UI Kits. La asignación de agentes, las colas, los tickets, el horario de atención y las políticas de nivel de servicio deben proceder de tu plataforma de asistencia o aplicación actual. Usa APIs de servidor y Webhooks para conectar los sistemas.
¿Para qué plataformas puedo desarrollar?
Los Chat SDKs son compatibles con JavaScript, iOS, Android, Flutter y React Native, entre otras plataformas. Los Chat UI Kits ofrecen un punto de partida basado en componentes. Consulta la guía más reciente para tu plataforma, edición del SDK y funciones necesarias.
¿Puedo conectar mi sistema de soporte actual?
Usa tu backend para asociar las identidades de clientes y agentes con usuarios de Chat, adjuntar referencias de tickets o cuentas mediante mensajes personalizados y procesar los eventos de mensajería compatibles mediante webhooks. Mantén las decisiones de autorización y asignación en tu sistema de atención.
¿Pueden los clientes y los agentes acceder a los mensajes anteriores?
Las APIs de historial compatibles permiten que los participantes autorizados recuperen el historial de conversaciones. La retención, la búsqueda y otras funciones disponibles dependen del SDK, el plan y la configuración. Define a qué puede acceder cada participante y prueba la experiencia de los usuarios que regresan antes del lanzamiento.
¿Cómo añado chat de atención al cliente a un sitio web y una app móvil?
Conecta a clientes y agentes autenticados en una conversación y añade la UI de cada plataforma. Mantén la asignación de tickets, los horarios y las reglas de nivel de servicio en tu sistema de soporte.
¿Cómo puede el chat de atención al cliente conservar el contexto al transferir entre agentes?
Usa tu backend para autorizar al siguiente agente y asociar la conversación al ticket. Mantén disponible el historial de mensajes según tu plan y política de acceso.