FEITO PARA SEUS USUÁRIOS
Casos de uso do SDK de chat de suporte
Estruture a conversa em torno de uma tarefa específica, mantendo o contexto adequado visível.
Suporte a SaaS
Resolva o erro no contexto.
Permita que os usuários compartilhem um erro de upload sem sair do espaço de trabalho. Encaminhe as informações da conta e a referência do chamado relevante para a conversa de suporte.
Dúvidas sobre pedidos
Mantenha as dúvidas sobre o pedido vinculadas ao próprio pedido.
Incorpore o suporte junto à compra e exiba a referência em uma mensagem personalizada. Sua loja fornece o status do pedido e qualquer ação de reembolso.
Ajuda com assinaturas
Facilite a conversa sobre alterações na conta.
Inclua uma referência da assinatura no chat para que o cliente possa explicar o que precisa. Aplique as alterações à conta por meio do seu próprio serviço de faturamento.
Agendamento de serviço
Ligue a conversa a uma reserva.
Permita que os clientes discutam uma mudança de horário enquanto a reserva original permanece visível. A disponibilidade e a confirmação são fornecidas pelo seu sistema de agendamento.
HISTÓRIA DE SUCESSO DO CLIENTE
Serviços conversacionais com o Ryt Bank
ESCOLHA COM CONFIANÇA
Planeje sua integração de SDK de chat de suporte
Veja como as mensagens se integram ao seu produto e a quais serviços seu aplicativo se conecta.
| Sua necessidade | Como é entregue | O que planejar |
|---|---|---|
| Mensagens entre clientes e agentes | Conversas individuais e em grupo | Seu serviço gerencia a atribuição de agentes e as filas. |
| Cartões de chamado e conta | Mensagens personalizadas e personalização da UI | Carregue os dados atuais do ticket a partir do seu próprio backend. |
| Fluxos de trabalho orientados a eventos | APIs de servidor e webhooks | Valide eventos, novas tentativas e permissões de negócio. |
| Histórico e respostas em dispositivos móveis | APIs de histórico e notificações push offline | Configure a retenção, as credenciais da plataforma e as notificações. |
| Suporte com IA | Guia de integração de chatbot com IA | Conecte seu modelo, seu conhecimento e as regras de transferência para atendimento humano. |
TRÊS ETAPAS PARA SUA PRIMEIRA CONVERSA
Integre o SDK de chat para suporte
Comece com uma conversa funcional e conecte as regras e os registros necessários ao seu produto.
ORÇAMENTO ANTES DE CONSTRUIR
Custos e cota gratuita de SDK de chat de suporte
Planeie o orçamento da integração do SDK de chat de apoio ao cliente. Escolha um plano do Chat de acordo com o número de utilizadores de mensagens, as funcionalidades necessárias e a utilização prevista.
CHAT FREE PLAN
Grátis$0 · 1.000 MAU / mês
Comece com o plano Chat gratuito. O uso mensal é renovado automaticamente; confira os limites dos recursos e os requisitos para fazer upgrade conforme seu público cresce.
CHAT STANDARD
$399 USD/mês · 10,000 MAU
Para mensagens essenciais e chats em grupo. Compare os planos para recursos avançados, como confirmações de leitura, tradução e funcionalidades de comunidade.
SEU APLICATIVO
Entre em contato conosco
Estime o MAU de mensagens, o histórico e o uso. Inclua o trabalho de integração com seus sistemas de negócio e quaisquer serviços adicionais opcionais.
Qual é a diferença entre um SDK de Chat para suporte e uma central de atendimento?
Um SDK fornece a camada de mensagens. Sua central de atendimento ou seu aplicativo ainda gerencia tickets, encaminhamento, horário de funcionamento e carga de trabalho dos agentes. O Tencent RTC oferece componentes de cliente, APIs de servidor e eventos para conectar esses fluxos.
O SDK de chat de suporte pode usar minhas contas de usuário existentes?
Sim. Associe os IDs das suas contas aos usuários do Chat e gere credenciais UserSig em um servidor confiável. Não exponha o segredo do SDK em clientes web ou móveis.
Como conecto o SDK de chat de suporte a tickets e registros de CRM?
Use mensagens personalizadas para referências de chamados ou contas e Webhooks para eventos de mensagens. Seu backend deve autorizar o acesso aos registros e confirmar as ações comerciais.
Um SDK de chat de suporte pode transferir conversas de IA para um agente humano?
Pode conectar serviços de AI por meio da integração documentada do Chat. Defina no seu aplicativo a responsabilidade pelo bot, as condições de escalonamento e a atribuição a atendentes humanos.
O que devo testar antes do lançamento?
Teste mudanças de atribuição, anexos, reconexões, entrega de notificações push e acesso a mensagens anteriores. Verifique o tratamento de eventos duplicados e as permissões das contas usando identidades separadas para cliente e agente.
Como conectar um SDK de chat de suporte a um help desk?
Mapeie usuários autenticados e conversas a IDs de tickets no backend. Use APIs de servidor ou callbacks documentados e verifique permissões dos atendentes antes de expor a conversa.
Um SDK de chat de suporte pode atender clientes de forma assíncrona?
Permita deixar mensagens e retornar à conversa. Planeje estado não lido, histórico e push por plataforma separadamente do encaminhamento de atendentes e disponibilidade de suporte.