CHAT DE SUPORTE AO CLIENTE
Um chat de suporte ao cliente que parece parte do seu produto
Integre o chat de suporte ao cliente à sua aplicação com o Tencent RTC. Permita que os clientes compartilhem fotos, consultem mensagens anteriores e conversem sobre pedidos dentro do fluxo de atendimento existente.
FEITO PARA SEUS USUÁRIOS
Chat de suporte ao cliente para diferentes necessidades empresariais
Leve o apoio até onde os seus clientes já trabalham, compram ou fazem reservas.
Comércio eletrónico
Responda a perguntas sobre pedidos dentro do contexto.
Um cliente abre um pedido entregue e percebe que falta um item. Ele compartilha uma foto do pacote, e o suporte pode analisar a solicitação junto com a referência do pedido.
SaaS
Ajude os utilizadores a superar dificuldades dentro da sua aplicação.
O upload de um arquivo falha enquanto o cliente está trabalhando. Ele envia a captura de tela do erro diretamente pelo seu produto, e o suporte pode orientar a próxima tentativa.
Marketplaces
Ajude os clientes a resolver problemas com transações.
Um item não corresponde às expectativas do comprador. O cliente compartilha o anúncio e uma foto para que sua equipe de suporte possa analisar o problema no contexto.
Serviços online
Mantenha as dúvidas sobre o serviço vinculadas à reserva.
Um cliente precisa remarcar para um horário posterior. Ele abre o suporte a partir da reserva e discute as opções antes que seu sistema de serviços confirme a alteração.
HISTÓRIA DE SUCESSO DO CLIENTE
Atendimento ao cliente com Converge
ESCOLHA COM CONFIANÇA
Planeje sua integração de chat de suporte ao cliente
Veja como as mensagens se integram ao seu produto e a quais serviços seu aplicativo se conecta.
| Sua necessidade | Como é entregue | O que planejar |
|---|---|---|
| Conversas mais completas com clientes | Mensagens de texto, imagem, áudio, vídeo e arquivo | Escolha os tipos e limites de mensagens adequados ao seu fluxo de suporte. |
| Histórico e usuários recorrentes | APIs de conversas e histórico | Defina o período de retenção e o acesso autorizado de acordo com seu plano. |
| Contexto de pedidos e reservas | Mensagens personalizadas e componentes de UI | Seu backend fornece os registros e valida as ações de negócio. |
| Atribuição de agentes e tickets | APIs de servidor e eventos de mensagens | Conecte sua própria central de suporte, suas filas e suas políticas de atendimento. |
| Escalonamento para AI ou chamada | Separe as integrações de AI e Call | Configure conhecimento, consentimento e transferência para o seu caso de uso. |
TRÊS ETAPAS PARA SUA PRIMEIRA CONVERSA
Lance seu chat de atendimento ao cliente
Conecte as suas contas, incorpore a conversa e teste o fluxo de trabalho do serviço.
ORÇAMENTO ANTES DE CONSTRUIR
Custos e cota gratuita de Chat de suporte ao cliente
Comece identificando os usuários das mensagens, os recursos necessários e as integrações de suporte.
CHAT FREE PLAN
Grátis$0 · 1.000 MAU / mês
Comece com o plano Chat gratuito. O uso mensal é renovado automaticamente; confira os limites dos recursos e os requisitos para fazer upgrade conforme seu público cresce.
CHAT STANDARD
$399 USD/mês · 10,000 MAU
Para mensagens essenciais e chats em grupo. Compare os planos para recursos avançados, como confirmações de leitura, tradução e funcionalidades de comunidade.
SEU APLICATIVO
Entre em contato conosco
Estime o MAU de clientes e agentes, o período de retenção e o uso. Inclua a integração com sua central de suporte e quaisquer serviços adicionais de AI ou chamadas.
O que é um SDK de chat para suporte ao cliente?
Um SDK de chat de apoio ao cliente fornece capacidades de mensagens que pode incorporar na sua aplicação ou no seu site. Permite à sua equipa criar conversas entre clientes e agentes de apoio, mantendo o controlo sobre a interface, as identidades e o fluxo de trabalho do serviço.
O Tencent RTC Chat é uma central de atendimento pronta para uso?
O Chat oferece APIs de mensagens, SDKs e UI Kits. A atribuição de agentes, as filas, os tickets, o horário de atendimento e as políticas de nível de serviço devem vir do seu help desk ou aplicativo atual. Use APIs de servidor e Webhooks para conectar os sistemas.
Para quais plataformas posso desenvolver?
Os Chat SDKs abrangem JavaScript, iOS, Android, Flutter e React Native, entre outras plataformas. Os Chat UI Kits oferecem um ponto de partida baseado em componentes. Consulte o guia mais recente para sua plataforma, edição do SDK e recursos necessários.
Posso conectar meu sistema de suporte existente?
Use seu backend para mapear as identidades de clientes e agentes para usuários do Chat, anexar referências de chamados ou contas por meio de mensagens personalizadas e processar eventos de mensagens compatíveis via webhooks. Mantenha as decisões de autorização e atribuição em seu sistema de atendimento.
Clientes e agentes podem acessar mensagens anteriores?
As APIs de histórico compatíveis permitem que participantes autorizados recuperem o histórico das conversas. A retenção, a pesquisa e outros recursos disponíveis dependem do SDK, do plano e da configuração. Defina o que cada participante pode acessar e teste a experiência de quem retorna antes do lançamento.
Como adiciono chat de apoio ao cliente a um site e aplicação móvel?
Ligue clientes e agentes autenticados a uma conversa e adicione a UI para cada plataforma. Mantenha a atribuição de pedidos, os horários de atendimento e as regras de nível de serviço no sistema de suporte.
Como pode o chat de apoio ao cliente manter o contexto na transferência entre agentes?
Use o backend para autorizar o agente seguinte e associar a conversa ao pedido. Disponibilize o histórico de mensagens de acordo com o plano e a política de acesso.