ĐƯỢC THIẾT KẾ CHO NGƯỜI DÙNG CỦA BẠN
Các trường hợp sử dụng SDK trò chuyện hỗ trợ
Xây dựng cuộc trò chuyện xoay quanh một nhiệm vụ cụ thể, với ngữ cảnh phù hợp luôn hiển thị.
Hỗ trợ SaaS
Khắc phục lỗi theo đúng ngữ cảnh.
Cho phép người dùng chia sẻ lỗi tải lên mà không cần rời khỏi không gian làm việc. Chuyển thông tin tài khoản và mã phiếu hỗ trợ liên quan vào cuộc trò chuyện hỗ trợ.
Yêu cầu hỗ trợ về đơn hàng
Giữ câu hỏi về đơn hàng gắn với chính đơn hàng đó.
Nhúng tính năng hỗ trợ bên cạnh giao dịch mua và hiển thị thông tin tham chiếu trong tin nhắn tùy chỉnh. Cửa hàng của bạn cung cấp trạng thái đơn hàng và mọi thao tác hoàn tiền.
Hỗ trợ đăng ký
Giúp việc trao đổi về thay đổi tài khoản dễ dàng hơn.
Đưa thông tin tham chiếu gói đăng ký vào cuộc trò chuyện để khách hàng có thể trình bày nhu cầu. Áp dụng các thay đổi tài khoản thông qua dịch vụ thanh toán của riêng bạn.
Đặt lịch dịch vụ
Kết nối cuộc trò chuyện với quy trình đặt chỗ.
Cho phép khách hàng thảo luận về việc đổi giờ trong khi thông tin đặt lịch ban đầu vẫn hiển thị. Tình trạng còn chỗ và xác nhận được cung cấp bởi hệ thống lập lịch của bạn.
CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG CỦA KHÁCH HÀNG
Dịch vụ hội thoại cùng Ryt Bank
LỰA CHỌN VỚI SỰ TỰ TIN
Lập kế hoạch tích hợp SDK trò chuyện hỗ trợ
Tìm hiểu cách tính năng nhắn tin phù hợp với sản phẩm và ứng dụng của bạn kết nối với những dịch vụ nào.
| Nhu cầu của bạn | Cách được cung cấp | Những điểm cần lên kế hoạch |
|---|---|---|
| Nhắn tin giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ | Trò chuyện riêng và trò chuyện nhóm | Dịch vụ của bạn xử lý việc phân công nhân viên hỗ trợ và quản lý hàng đợi. |
| Thẻ yêu cầu hỗ trợ và tài khoản | Tin nhắn tùy chỉnh và tùy biến UI | Tải dữ liệu phiếu yêu cầu hiện tại từ backend của bạn. |
| Quy trình làm việc hướng sự kiện | API máy chủ và webhook | Xác thực sự kiện, cơ chế thử lại và quyền nghiệp vụ. |
| Lịch sử và phản hồi trên thiết bị di động | API lịch sử và thông báo đẩy ngoại tuyến | Cấu hình chính sách lưu giữ, thông tin xác thực nền tảng và thông báo. |
| Hỗ trợ bằng AI | Hướng dẫn tích hợp chatbot AI | Kết nối mô hình, kiến thức và quy tắc chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ. |
BA BƯỚC ĐỂ BẮT ĐẦU CUỘC TRÒ CHUYỆN ĐẦU TIÊN
Tích hợp SDK trò chuyện hỗ trợ
Bắt đầu với một cuộc trò chuyện hoạt động ổn định, sau đó kết nối các quy tắc và hồ sơ mà sản phẩm cần.
DỰ TOÁN NGÂN SÁCH TRƯỚC KHI XÂY DỰNG
Chi phí và hạn mức miễn phí của SDK trò chuyện hỗ trợ
Lập ngân sách tích hợp SDK trò chuyện hỗ trợ khách hàng. Chọn gói Chat dựa trên số người dùng nhắn tin, các tính năng cần thiết và mức sử dụng dự kiến.
CHAT FREE PLAN
Miễn phí$0 · 1.000 MAU / tháng
Bắt đầu với gói Chat miễn phí. Hạn mức sử dụng hằng tháng tự động được gia hạn; hãy xem lại giới hạn tính năng và yêu cầu nâng cấp khi lượng người dùng tăng lên.
CHAT STANDARD
$399 USD/tháng · 10,000 MAU
Dành cho tính năng nhắn tin cốt lõi và trò chuyện nhóm. So sánh các gói cho những tính năng nâng cao như báo đã đọc, dịch thuật và tính năng cộng đồng.
ỨNG DỤNG CỦA BẠN
Liên hệ với chúng tôi
Ước tính MAU nhắn tin, lịch sử tin nhắn và mức sử dụng. Tính cả công việc kết nối các hệ thống nghiệp vụ và mọi dịch vụ bổ sung tùy chọn.
SDK Chat dành cho hỗ trợ khác với hệ thống hỗ trợ như thế nào?
SDK cung cấp lớp nhắn tin. Bộ phận hỗ trợ hoặc ứng dụng của bạn vẫn quản lý phiếu yêu cầu, định tuyến, giờ làm việc và khối lượng công việc của nhân viên. Tencent RTC cung cấp các thành phần máy khách, API máy chủ và sự kiện để kết nối các quy trình này.
SDK trò chuyện hỗ trợ có thể sử dụng các tài khoản người dùng hiện có của tôi không?
Có. Hãy ánh xạ ID tài khoản của bạn với người dùng Chat và tạo thông tin xác thực UserSig trên máy chủ đáng tin cậy. Không để lộ mã bí mật SDK trong ứng dụng khách web hoặc di động.
Làm cách nào để kết nối SDK chat hỗ trợ với phiếu yêu cầu và bản ghi CRM?
Sử dụng tin nhắn tùy chỉnh cho thông tin tham chiếu phiếu hỗ trợ hoặc tài khoản và Webhook cho các sự kiện tin nhắn. Backend phải cấp quyền truy cập bản ghi và xác nhận các thao tác nghiệp vụ.
SDK trò chuyện hỗ trợ có thể chuyển cuộc trò chuyện AI sang nhân viên hỗ trợ không?
Bạn có thể kết nối các dịch vụ AI thông qua tích hợp Chat đã được lập tài liệu. Hãy xác định quyền sở hữu bot, điều kiện chuyển cấp và việc phân công cho nhân viên trong ứng dụng của bạn.
Tôi nên kiểm thử những gì trước khi ra mắt?
Kiểm thử việc thay đổi phân công, tệp đính kèm, kết nối lại, gửi thông báo đẩy và truy cập tin nhắn trước đó. Xác minh cách xử lý sự kiện trùng lặp và quyền tài khoản bằng danh tính khách hàng và nhân viên hỗ trợ riêng biệt.
Cách kết nối SDK trò chuyện hỗ trợ với hệ thống trợ giúp?
Ánh xạ người dùng đã xác thực và hội thoại với ID phiếu ở backend. Dùng API máy chủ hoặc callback trong tài liệu và xác minh quyền nhân viên trước khi mở hội thoại.
SDK trò chuyện hỗ trợ có thể hỗ trợ dịch vụ khách hàng không đồng bộ không?
Cho khách để lại tin nhắn và quay lại hội thoại. Lập kế hoạch trạng thái chưa đọc, lịch sử và push theo nền tảng tách biệt với định tuyến nhân viên, thời gian hỗ trợ.