ĐƯỢC THIẾT KẾ CHO NGƯỜI DÙNG CỦA BẠN
Trò chuyện hỗ trợ khách hàng cho nhiều nhu cầu kinh doanh
Đưa dịch vụ hỗ trợ đến ngay nơi khách hàng đang làm việc, mua sắm hoặc đặt chỗ.
Thương mại điện tử
Trả lời các câu hỏi về đơn hàng theo đúng ngữ cảnh.
Khách hàng mở đơn hàng đã giao và phát hiện thiếu một sản phẩm. Họ chia sẻ ảnh kiện hàng để bộ phận hỗ trợ xem xét yêu cầu cùng với mã tham chiếu đơn hàng.
SaaS
Giúp người dùng tháo gỡ vướng mắc ngay trong ứng dụng.
Tệp tải lên không thành công khi khách hàng đang làm việc. Họ gửi ảnh chụp màn hình lỗi trực tiếp từ sản phẩm của bạn để bộ phận hỗ trợ hướng dẫn lần thử tiếp theo.
Sàn giao dịch
Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề giao dịch.
Một mặt hàng không đáp ứng kỳ vọng của người mua. Khách hàng chia sẻ thông tin đăng bán và ảnh để đội ngũ hỗ trợ xem xét vấn đề trong đúng bối cảnh.
Dịch vụ trực tuyến
Gắn các câu hỏi về dịch vụ với thông tin đặt chỗ.
Một khách hàng cần chuyển lịch hẹn sang thời gian muộn hơn. Họ mở phần hỗ trợ từ thông tin đặt lịch và trao đổi các lựa chọn trước khi hệ thống dịch vụ của bạn xác nhận thay đổi.
CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG CỦA KHÁCH HÀNG
Dịch vụ khách hàng với Converge
LỰA CHỌN VỚI SỰ TỰ TIN
Lập kế hoạch tích hợp trò chuyện hỗ trợ khách hàng
Tìm hiểu cách tính năng nhắn tin phù hợp với sản phẩm và ứng dụng của bạn kết nối với những dịch vụ nào.
| Nhu cầu của bạn | Cách được cung cấp | Những điểm cần lên kế hoạch |
|---|---|---|
| Cuộc trò chuyện phong phú với khách hàng | Tin nhắn văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và tệp | Chọn loại tin nhắn và giới hạn phù hợp với quy trình hỗ trợ của bạn. |
| Lịch sử và người dùng quay lại | API cuộc trò chuyện và lịch sử | Thiết lập thời gian lưu giữ và quyền truy cập được ủy quyền theo gói của bạn. |
| Ngữ cảnh đơn hàng và đặt chỗ | Tin nhắn tùy chỉnh và thành phần UI | Backend của bạn cung cấp bản ghi và xác thực các thao tác nghiệp vụ. |
| Phân công nhân viên hỗ trợ và phiếu yêu cầu | API máy chủ và sự kiện tin nhắn | Kết nối bộ phận trợ giúp, hàng đợi và chính sách dịch vụ của riêng bạn. |
| Chuyển cấp sang AI hoặc cuộc gọi | Tách biệt tích hợp AI và Call | Cấu hình kiến thức, sự đồng thuận và quy trình chuyển tiếp cho trường hợp sử dụng của bạn. |
BA BƯỚC ĐỂ BẮT ĐẦU CUỘC TRÒ CHUYỆN ĐẦU TIÊN
Ra mắt tính năng trò chuyện hỗ trợ khách hàng
Kết nối tài khoản, nhúng cuộc trò chuyện và kiểm thử quy trình dịch vụ.
DỰ TOÁN NGÂN SÁCH TRƯỚC KHI XÂY DỰNG
Chi phí và hạn mức miễn phí của Trò chuyện hỗ trợ khách hàng
Bắt đầu bằng cách xác định người dùng tính năng nhắn tin, các tính năng cần thiết và những giải pháp tích hợp hỗ trợ.
CHAT FREE PLAN
Miễn phí$0 · 1.000 MAU / tháng
Bắt đầu với gói Chat miễn phí. Hạn mức sử dụng hằng tháng tự động được gia hạn; hãy xem lại giới hạn tính năng và yêu cầu nâng cấp khi lượng người dùng tăng lên.
CHAT STANDARD
$399 USD/tháng · 10,000 MAU
Dành cho tính năng nhắn tin cốt lõi và trò chuyện nhóm. So sánh các gói cho những tính năng nâng cao như báo đã đọc, dịch thuật và tính năng cộng đồng.
ỨNG DỤNG CỦA BẠN
Liên hệ với chúng tôi
Ước tính MAU của khách hàng và nhân viên hỗ trợ, thời gian lưu giữ và mức sử dụng. Bao gồm cả tích hợp bộ phận hỗ trợ cùng mọi dịch vụ AI hoặc gọi điện bổ sung.
SDK trò chuyện hỗ trợ khách hàng là gì?
SDK trò chuyện hỗ trợ khách hàng cung cấp khả năng nhắn tin để bạn nhúng vào ứng dụng hoặc trang web. Đội ngũ của bạn có thể xây dựng cuộc trò chuyện giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ trong khi vẫn kiểm soát giao diện, danh tính và quy trình dịch vụ.
Tencent RTC Chat có phải là hệ thống hỗ trợ khách hàng dựng sẵn không?
Chat cung cấp API nhắn tin, SDK và UI Kit. Việc phân công nhân viên, hàng đợi, phiếu hỗ trợ, giờ làm việc và chính sách cấp độ dịch vụ cần được cung cấp bởi hệ thống trợ giúp hoặc ứng dụng hiện có của bạn. Hãy dùng API máy chủ và Webhook để kết nối các hệ thống.
Tôi có thể phát triển cho những nền tảng nào?
Chat SDK hỗ trợ JavaScript, iOS, Android, Flutter và React Native cùng nhiều nền tảng khác. Chat UI Kit cung cấp điểm khởi đầu dựa trên thành phần. Hãy xem hướng dẫn mới nhất cho nền tảng, phiên bản SDK và các tính năng bạn cần.
Tôi có thể kết nối hệ thống hỗ trợ hiện có không?
Sử dụng backend để ánh xạ danh tính khách hàng và nhân viên hỗ trợ tới người dùng Chat, đính kèm thông tin tham chiếu phiếu hỗ trợ hoặc tài khoản bằng tin nhắn tùy chỉnh và xử lý các sự kiện nhắn tin được hỗ trợ qua webhook. Duy trì các quyết định về phân quyền và phân công trong hệ thống dịch vụ của bạn.
Khách hàng và nhân viên hỗ trợ có thể truy cập các tin nhắn trước đó không?
Các API lịch sử được hỗ trợ cho phép người tham gia có quyền truy xuất lịch sử trò chuyện. Thời gian lưu giữ, tính năng tìm kiếm và các tính năng khác phụ thuộc vào SDK, gói dịch vụ và cấu hình. Hãy xác định nội dung mà mỗi người tham gia được phép truy cập và kiểm thử người dùng quay lại trước khi ra mắt.
Làm thế nào để thêm chat hỗ trợ khách hàng vào website và ứng dụng di động?
Kết nối khách hàng và nhân viên đã xác thực vào hội thoại, rồi thêm UI cho từng nền tảng. Giữ phân công phiếu, giờ làm việc và quy tắc mức dịch vụ trong hệ thống hỗ trợ.
Chat hỗ trợ khách hàng giữ ngữ cảnh khi chuyển nhân viên như thế nào?
Dùng backend để cấp quyền cho nhân viên tiếp theo và liên kết hội thoại với phiếu. Cung cấp lịch sử tin nhắn theo gói dịch vụ và chính sách truy cập.