OFRECE UN PUNTO DE ACCESO A LA LLAMADA
Usa el SDK de atención al cliente por vídeo para iniciar una llamada cuando un cliente necesite ayuda. Tu aplicación selecciona al agente disponible y proporciona la información pertinente, mientras que Call ofrece la experiencia de realizar y responder llamadas.
MUESTRA EL PROBLEMA
Conecta el SDK de soporte al cliente por vídeo con una vista de cámara que ayude a los clientes a mostrar el problema. Los controles de cámara compatibles les permiten cambiar de vista mientras el agente explica el siguiente paso durante la conversación en directo.
MANTÉN EL CONTEXTO CLARAMENTE VISIBLE
Usa una ventana flotante compatible con el SDK de atención al cliente por vídeo mientras los usuarios consultan un pedido. Conserva el registro subyacente en tu aplicación y ofrece una forma clara de restaurar la vista completa de la llamada.
ASISTENCIA ESPECIALIZADA
Invita a especialistas mediante el SDK de atención al cliente por vídeo cuando la llamada requiera otras opiniones profesionales. Tu sistema de soporte gestiona el enrutamiento y la autorización; las llamadas grupales que cumplan los requisitos pueden conectar a participantes adicionales sin pedir al cliente que vuelva a empezar.
CREADO PARA TUS USUARIOS
Usa la cámara o una conversación directa cuando el texto por sí solo deje dudas sin resolver.
Dispositivos domésticos
Un cliente muestra las conexiones de un dispositivo doméstico. El agente de servicio puede ver los detalles y explicar cómo realizar una comprobación mientras el cliente mantiene el control de su cámara.
Pedidos de compra
Un cliente muestra un paquete dañado durante una llamada de soporte. Tu sistema de pedidos proporciona la información relevante del pedido y gestiona cualquier devolución, sustitución o reembolso después de la conversación.
Disputas en marketplaces
Un comprador llama al soporte de la plataforma por una discrepancia con un anuncio. Muestra el artículo mientras las herramientas de su marketplace conservan el anuncio, el registro de la disputa y las reglas de resolución.
Reservas de servicios
Un cliente llama para hablar sobre un servicio programado y consulta la reserva durante la conversación. Tu sistema de programación comprueba la disponibilidad y confirma cualquier cambio.
CASO DE CLIENTE RELACIONADO
El marketplace Charancha de GCAR conecta a compradores y vendedores mediante la visualización de vehículos en directo y la comunicación en tiempo real. El vendedor puede mostrar el vehículo mientras responde a las preguntas del comprador.
Caso relacionado de asistencia visual: ver el mismo objeto ayuda a comentar los detalles. La implementación publicada abarca RTC y streaming para marketplaces.
ELIGE CON CONFIANZA
Explora las capacidades de Call y las integraciones con aplicaciones necesarias para crear la experiencia que deseas.
| Tu necesidad | Cómo se entrega | Qué debes planificar |
|---|---|---|
| Conversaciones en vivo con clientes | Llamadas individuales de voz y vídeo | Su aplicación de servicio proporciona la disponibilidad de los agentes, la asignación de tareas y el contexto empresarial. |
| Mostrar un problema visible | Controles de cámara y micrófono | El cambio de cámara depende del hardware disponible, los permisos y la compatibilidad del SDK. |
| Mantén los registros a la vista | Admite una ventana flotante dentro de la aplicación | Los datos de pedidos y tickets permanecen en tu aplicación; prueba la navegación en la plataforma de destino. |
| Participación de especialistas | Invitaciones a llamadas grupales | Se requiere un plan Group Call que cumpla los requisitos; el límite actual es de nueve participantes. |
| Operaciones de tickets y centros de contacto | Integración con tu aplicación | Las colas, IVR, la gestión de personal, PSTN y el diagnóstico automático de problemas quedan fuera del alcance de esta página de Call. |
TRES PASOS PARA TU PRIMERA LLAMADA
Conecta a tus usuarios con el SDK de atención al cliente por video y prueba las llamadas salientes, las invitaciones de llamadas entrantes y los controles multimedia.
PRESUPUESTO ANTES DE CONSTRUIR
Presupuesta la integración de tu SDK de atención al cliente por vídeo. Elige las funciones de llamada que necesitas y estima cuántas personas las usarán y durante cuántos minutos.
PRUEBA GRATUITA DE CALL
Prueba Call con la prueba de funciones y 100 MAU. Los minutos gratuitos mensuales y la prueba de funciones tienen condiciones de elegibilidad y reglas de consumo independientes.
PLAN INICIAL DE CALL
Funciones Group Call, 50.000 minutos de paquete y 1.000 MAU. Comprueba la elegibilidad de Starter antes de comprar; el descuento solo cubre el primer mes.
TU APLICACIÓN
Habla sobre plataformas, uso previsto y requisitos de funciones. Obtén ayuda con licencias, servicios opcionales y un plan de lanzamiento.
Tencent RTC Call proporciona interfaces y APIs de llamada que puedes integrar en tu producto. Tu aplicación o servicio de asistencia gestiona los agentes, los tickets, las colas, el horario de atención y las políticas de resolución. Conecta el acceso a la llamada y las identidades de los participantes con ese flujo de servicio existente.
Sí. Las implementaciones compatibles de Call ofrecen controles de cámara, incluido el cambio entre las cámaras frontal y trasera cuando el dispositivo lo admite. Solicite los permisos necesarios y pruebe la aplicación móvil o el navegador correspondiente antes de depender de un comportamiento específico de la cámara.
Puedes crear esta experiencia con las API compatibles de invitación a llamadas grupales y el plan adecuado. Tu sistema determina qué especialistas pueden unirse y a qué información de la cuenta pueden acceder. El plan Group Call actual admite hasta nueve participantes.
La entrega en segundo plano y sin conexión requiere la integración y configuración de notificaciones push específicas de cada plataforma. Los permisos del dispositivo, las restricciones del sistema operativo y los ajustes del proveedor afectan al comportamiento. Revise los posibles costes de los servicios de notificaciones push opcionales y pruebe los estados de dispositivo bloqueado, aplicación en segundo plano y aplicación cerrada en cada plataforma compatible.
Una llamada de soporte en vivo no implica que la grabación esté habilitada. La grabación en la nube es una función independiente que requiere configuración y genera cargos por uso. Si decides grabar, tu aplicación debe gestionar los avisos, el consentimiento, el acceso y las políticas de conservación correspondientes.
Tu backend de soporte elige al agente y autoriza la sesión. Pasa el contexto del ticket mediante tu aplicación y usa el flujo de llamadas documentado para audio y vídeo.
El cliente puede mostrar el problema con la cámara. Incorpora consentimiento y controles claros de cámara a la experiencia y trata la grabación como un servicio configurado por separado.
