ユーザーのために設計
サポートチャット SDK のユースケース
適切なコンテキストを確認しながら、特定のタスクを中心に会話を構築します。
SaaS サポート
コンテキストに沿ってエラーを解決します。
ユーザーがワークスペースを離れることなくアップロードエラーを共有できるようにします。アカウント情報と関連するチケット参照情報をサポート会話に渡します。
注文に関するお問い合わせ
注文に関する質問を、その注文に関連付けて管理。
購入情報のそばにサポートを組み込み、カスタムメッセージにその参照情報を表示します。注文状況と返金操作はストア側で提供します。
サブスクリプションのサポート
アカウント変更について相談しやすく。
サブスクリプションの参照情報をチャットに取り込み、顧客が必要な内容を説明できるようにします。アカウントの変更は独自の請求サービスを通じて適用します。
サービス予約
会話を予約につなげる。
元の予約内容を表示したまま、顧客が時間変更について相談できるようにします。空き状況と確定処理は、お客様のスケジュール管理システムから提供されます。
導入事例
Ryt Bank の会話型サービス
安心して選ぶ
サポートチャット SDK の導入を計画
メッセージングが製品にどう組み込まれ、アプリケーションがどのサービスに接続するのかをご確認ください。
| お客様の要件 | 提供方法 | 事前に検討すべきこと |
|---|---|---|
| 顧客と担当者のメッセージング | 1対1の会話とグループ会話 | エージェントの割り当てとキューはお客様のサービスで処理します。 |
| チケットとアカウントのカード | カスタムメッセージと UI のカスタマイズ | 独自のバックエンドから現在のチケットデータを読み込みます。 |
| イベント駆動型ワークフロー | サーバーAPIとWebhook | イベント、再試行、業務権限を検証します。 |
| 履歴とモバイルからの返信 | 履歴 API とオフラインプッシュ通知 | 保持方針、プラットフォーム認証情報、通知を設定します。 |
| AIサポート | AI チャットボット連携ガイド | モデル、ナレッジ、人間の担当者への引き継ぎルールを連携します。 |
開発前に予算を立てる
サポートチャット SDK の料金と無料枠
カスタマーサポート向けチャット SDK の導入予算を立てましょう。メッセージングユーザー数、必要な機能、想定利用量に合わせて Chat プランを選択してください。
サポート向け Chat SDK とヘルプデスクの違いは何ですか？
SDK はメッセージングレイヤーを提供します。チケット、ルーティング、営業時間、担当者の作業量は、引き続きヘルプデスクまたはアプリケーション側で管理します。Tencent RTC は、これらのワークフローを接続するクライアントコンポーネント、サーバー API、イベントを提供します。
サポートチャット SDK で既存のユーザーアカウントを使用できますか？
はい。アカウント ID を Chat ユーザーに関連付け、信頼できるサーバーで UserSig 認証情報を生成します。Web またはモバイルクライアントで SDK シークレットを公開しないでください。
サポートチャット SDK をチケットや CRM レコードに接続するにはどうすればよいですか？
チケットやアカウントの参照にはカスタムメッセージを、メッセージイベントには Webhook を使用します。バックエンドでは、レコードへのアクセスを承認し、業務操作を確認する必要があります。
サポートチャット SDK で AI との会話を有人エージェントに引き継げますか？
ドキュメントに記載された Chat インテグレーションを通じて AI サービスを接続できます。アプリケーション内でボットの管理主体、エスカレーション条件、担当者への割り当てを定義してください。
リリース前に何をテストすべきですか？
担当変更、添付ファイル、再接続、プッシュ通知の配信、過去のメッセージへのアクセスをテストします。顧客とエージェントで別々のIDを使用し、重複イベントの処理とアカウント権限を検証してください。
サポートチャット SDK をヘルプデスクに接続するには？
認証済みユーザーと会話をバックエンドでチケット ID に対応付けます。文書のサーバー API またはコールバックを使い、会話を公開する前に担当者の権限を検証してください。
サポートチャット SDK は非同期の顧客対応をサポートできますか？
顧客がメッセージを残して会話に戻れるようにします。未読状態、履歴、プラットフォーム固有のプッシュは、担当者の振り分けや対応可能時間と別に計画してください。