ユーザーのために設計
さまざまなビジネスニーズに対応するカスタマーサポートチャット
顧客が普段仕事、買い物、予約をしている場所にサポートを届けましょう。
E コマース
注文に関する質問に、コンテキストに沿って回答します。
配達済みの注文を開封した顧客が、商品が 1 点不足していることに気付きました。荷物の写真を共有すると、サポート担当者は注文番号と併せて依頼を確認できます。
SaaS
アプリ内でユーザーの行き詰まりを解消します。
作業中にファイルのアップロードが失敗した場合、顧客は製品から直接エラーのスクリーンショットを送信でき、サポート担当者が次の操作を案内できます。
マーケットプレイス
取引に関する問題を抱える顧客をサポートします。
商品が購入者の期待に沿わなかったため、お客様が出品情報と写真を共有し、サポートチームが状況を踏まえて問題を確認できるようにしています。
オンラインサービス
サービスに関する質問を予約情報と密接に関連付けます。
顧客が予約をもっと遅い時間に変更したいと考えています。予約画面からサポートを開いて選択肢を相談し、サービスシステムが変更を確定します。
導入事例
Converge によるカスタマーサービス
安心して選ぶ
カスタマーサポートチャット の導入を計画
メッセージングが製品にどう組み込まれ、アプリケーションがどのサービスに接続するのかをご確認ください。
| お客様の要件 | 提供方法 | 事前に検討すべきこと |
|---|---|---|
| 充実した顧客との会話 | テキスト、画像、音声、動画、ファイルのメッセージ | サポートフローに適したメッセージタイプと制限を選択します。 |
| 履歴と再訪ユーザー | 会話と履歴の API | プランに応じて、保持期間とアクセス権限を設定します。 |
| 注文と予約のコンテキスト | カスタムメッセージとUIコンポーネント | バックエンドがレコードを提供し、ビジネスアクションを検証します。 |
| エージェントの割り当てとチケット | サーバー API とメッセージイベント | 独自のヘルプデスク、キュー、サービスポリシーを接続します。 |
| AI または通話へのエスカレーション | AI と Call の統合を分離 | ユースケースに合わせて、ナレッジ、同意、引き継ぎを設定します。 |
開発前に予算を立てる
カスタマーサポートチャット の料金と無料枠
まず、メッセージングの利用者、必要な機能、サポート連携を整理します。
カスタマーサポート向けチャット SDK とは何ですか？
カスタマーサポート向けチャット SDK は、アプリやウェブサイトに組み込めるメッセージング機能を提供します。インターフェース、ID、サービスワークフローを管理しながら、顧客とサポート担当者の会話を構築できます。
Tencent RTC Chatは、すぐに使えるヘルプデスクですか？
Chat はメッセージング API、SDK、UI Kit を提供します。担当者の割り当て、キュー、チケット、営業時間、サービスレベルポリシーは、既存のヘルプデスクまたはアプリケーション側で用意する必要があります。サーバー API と Webhook を使用してシステムを連携してください。
どのプラットフォーム向けに開発できますか？
Chat SDK は JavaScript、iOS、Android、Flutter、React Native などのプラットフォームに対応しています。Chat UI Kit は、コンポーネントベースの出発点を提供します。使用するプラットフォーム、SDK エディション、必要な機能に対応した最新ガイドを確認してください。
既存のサポートシステムに接続できますか？
バックエンドを使用して顧客と担当者の ID を Chat ユーザーにマッピングし、カスタムメッセージでチケットまたはアカウントの参照情報を添付し、対応するメッセージングイベントを Webhook で処理します。認可と割り当てに関する判断はサービスシステム側で行ってください。
顧客と担当者は過去のメッセージにアクセスできますか？
サポートされている履歴 API を使うと、承認された参加者が会話履歴を取得できます。利用可能な保持期間、検索、その他の機能は、SDK、プラン、設定によって異なります。各参加者がアクセスできる範囲を定義し、リリース前に再訪ユーザーの動作をテストしてください。
ウェブサイトとモバイルアプリにカスタマーサポートチャットを追加するには？
認証済みの顧客と担当者を会話へつなぎ、各プラットフォームの UI を追加します。チケットの割り当て、営業時間、サービスレベルの規則はサポートシステムで管理します。
カスタマーサポートチャットで担当者交代時に会話の背景を維持するには？
バックエンドで次の担当者を許可し、会話をチケットに関連付けます。プランとアクセス方針に応じてメッセージ履歴を利用できるようにします。