OFEREÇA UM PONTO DE ACESSO À CHAMADA
Use o SDK de suporte ao cliente por vídeo para iniciar uma chamada quando o cliente precisar de ajuda. Seu aplicativo seleciona o atendente disponível e fornece as informações relevantes, enquanto o Call oferece a experiência de fazer e atender chamadas.
MOSTRE O PROBLEMA
Conecte o SDK de suporte ao cliente por vídeo a uma visualização da câmera que ajude os clientes a mostrar o problema. Os controles de câmera compatíveis permitem alternar a visualização enquanto o atendente explica o próximo passo durante a conversa ao vivo.
MANTENHA O CONTEXTO CLARAMENTE VISÍVEL
Use uma janela flutuante compatível com o SDK de atendimento ao cliente por vídeo enquanto os usuários consultam um pedido. Mantenha o registro subjacente no seu aplicativo e ofereça uma forma clara de restaurar a visualização completa da chamada.
ASSISTÊNCIA ESPECIALIZADA
Convide especialistas pelo SDK de suporte ao cliente por vídeo quando a chamada precisar de outras opiniões profissionais. Seu sistema de suporte gerencia o encaminhamento e a autorização; chamadas em grupo qualificadas podem conectar participantes adicionais sem exigir que o cliente recomece.
FEITO PARA SEUS USUÁRIOS
Use a câmera ou uma conversa direta quando o texto, por si só, não for suficiente para esclarecer as dúvidas.
Dispositivos domésticos
Um cliente mostra as conexões de um dispositivo doméstico. O agente de atendimento pode ver os detalhes e explicar como fazer uma verificação, enquanto o cliente mantém o controle da câmera.
Pedidos de compra
Um cliente mostra uma encomenda danificada durante uma chamada de suporte. Seu sistema de pedidos fornece as informações relevantes do pedido e gerencia qualquer devolução, substituição ou reembolso após a conversa.
Disputas em marketplaces
Um comprador liga para o suporte da plataforma devido a uma divergência no anúncio. Ele mostra o item enquanto as ferramentas do seu marketplace mantêm o anúncio, o registro da disputa e as regras de resolução.
Agendamentos de serviços
Um cliente liga para falar sobre um serviço agendado e consulta a reserva durante a conversa. Seu sistema de agendamento verifica a disponibilidade e confirma eventuais alterações.
HISTÓRIA RELACIONADA DO CLIENTE
O marketplace Charancha da GCAR conecta compradores e vendedores por meio da visualização ao vivo de veículos e da comunicação em tempo real. O vendedor pode mostrar o veículo enquanto responde às perguntas do comprador.
Caso relacionado de assistência visual: ver o mesmo objeto ajuda as pessoas a discutir os detalhes. A implementação publicada abrange RTC e streaming para marketplaces.
ESCOLHA COM CONFIANÇA
Explore os recursos do Call e as integrações com aplicativos necessárias para criar a experiência pretendida.
| Sua necessidade | Como é entregue | O que planejar |
|---|---|---|
| Conversas ao vivo com clientes | Chamadas individuais de voz e vídeo | Seu aplicativo de atendimento fornece a disponibilidade dos agentes, a atribuição de tarefas e o contexto comercial. |
| Exibição de um problema visível | Controles de câmera e microfone | A alternância entre câmeras depende do hardware disponível, das permissões e do suporte do SDK. |
| Mantenha os registros visíveis | Oferece suporte a uma janela flutuante na aplicação | Os dados de pedidos e tíquetes permanecem no seu aplicativo; teste a navegação na plataforma de destino. |
| Participação de especialistas | Convites para chamadas em grupo | É necessário um plano Group Call elegível; o limite atual é de nove participantes. |
| Operações de tickets e contact center | Integração com a sua aplicação | Filas, IVR, gestão da força de trabalho, PSTN e diagnóstico automático de problemas estão fora do escopo desta página do Call. |
TRÊS PASSOS PARA SUA PRIMEIRA CHAMADA
Conecte os seus utilizadores ao SDK de suporte ao cliente por vídeo e teste as chamadas efetuadas, os convites de chamadas recebidas e os controlos de multimédia.
ORÇAMENTO ANTES DE CONSTRUIR
Defina o orçamento da integração do seu SDK de suporte ao cliente por vídeo. Escolha os recursos de chamada necessários e estime quantas pessoas os usarão e por quantos minutos.
TESTE GRATUITO DO CALL
Experimente o Call com o teste de funcionalidades e 100 MAU. Os minutos gratuitos mensais e o teste de funcionalidades têm regras de elegibilidade e dedução distintas.
PLANO INICIAL CALL
Funcionalidades Group Call, 50.000 minutos de pacote e 1.000 MAU. Verifique a elegibilidade do Starter antes da compra; o desconto aplica-se apenas ao primeiro mês.
SEU APLICATIVO
Converse sobre plataformas, uso previsto e funcionalidades necessárias. Receba ajuda com licenciamento, serviços opcionais e planejamento de lançamento.
O Tencent RTC Call fornece interfaces e APIs de chamada que podem ser incorporadas ao seu produto. Seu aplicativo ou sistema de suporte gerencia agentes, tickets, filas, horários de atendimento e políticas de resolução. Conecte o ponto de entrada da chamada e as identidades dos participantes ao fluxo de serviço existente.
Sim. As implementações compatíveis do Call oferecem controles de câmera, incluindo a alternância entre as câmeras frontal e traseira quando o dispositivo permite. Solicite as permissões necessárias e teste o aplicativo móvel ou navegador relevante antes de depender de um comportamento específico da câmera.
Você pode criar essa experiência com as APIs compatíveis de convite para chamadas em grupo e o plano adequado. Seu sistema determina quais especialistas podem participar e quais informações da conta eles podem acessar. O plano Group Call atual oferece suporte para até nove participantes.
A entrega em segundo plano e offline exige integração e configuração de push específicas da plataforma. As permissões do dispositivo, as restrições do sistema operacional e as configurações do provedor afetam o comportamento. Consulte os possíveis custos dos serviços de push opcionais e teste os estados de dispositivo bloqueado, aplicativo em segundo plano e aplicativo fechado em cada plataforma compatível.
Uma chamada de suporte ao vivo não significa que a gravação esteja habilitada. A gravação em nuvem é um recurso separado, com configuração e cobranças por uso próprias. Se optar por gravar, seu aplicativo deverá gerenciar os avisos, o consentimento, o acesso e as políticas de retenção apropriados.
O backend de suporte escolhe o agente e autoriza a sessão. Passe o contexto do pedido pela sua aplicação e use o fluxo de chamadas documentado para áudio e vídeo.
O cliente pode mostrar o problema através da câmara. Inclua consentimento e controlos claros da câmara na experiência e trate a gravação como um serviço configurado separadamente.
