专为您的用户打造
客服聊天 SDK 的应用场景
围绕具体任务展开对话，并让相关上下文清晰可见。
SaaS 支持
结合上下文解决错误。
让用户无需离开工作区即可分享上传错误。将账户信息和相关工单编号传递到支持会话中。
订单咨询
让订单问题始终关联对应订单。
在购买流程旁嵌入支持服务，并通过自定义消息显示相关订单的引用信息。订单状态和退款操作由您的商店提供。
订阅帮助
让账户变更更易沟通。
将订阅参考信息带入聊天，让客户能够说明自己的需求。通过您自己的计费服务处理账户变更。
服务预约
将对话连接到预订流程。
让客户在原始预订信息保持可见的情况下讨论时间变更。可用时段与确认结果由您的排期系统提供。
客户成功案例
Ryt Bank 的对话式服务
安心选择
规划 支持聊天 SDK 接入
了解消息功能如何融入你的产品，以及应用会连接哪些服务。
| 您的需求 | 实现方式 | 需要提前规划的事项 |
|---|---|---|
| 客户与客服人员消息沟通 | 单聊与群聊 | 您的服务负责客服分配和队列管理。 |
| 工单和账户卡片 | 自定义消息和 UI 定制 | 从你自己的后端加载当前工单数据。 |
| 事件驱动型工作流 | 服务器 API 和 Webhook | 验证事件、重试机制和业务权限。 |
| 历史记录与移动端回复 | 历史记录 API 与离线推送 | 配置保留策略、平台凭据和通知。 |
| AI 支持 | AI 聊天机器人集成指南 | 连接您的模型、知识和人工转接规则。 |
客服 Chat SDK 与服务台有何不同？
SDK 提供消息层。你的帮助台或应用仍需管理工单、路由、营业时间和客服工作负载。Tencent RTC 提供客户端组件、服务端 API 和事件，用于连接这些工作流。
客服聊天 SDK 能否使用我现有的用户账号？
可以。将您的账户 ID 映射到 Chat 用户，并在可信服务器上生成 UserSig 凭证。请勿在 Web 或移动客户端中暴露您的 SDK 密钥。
如何将支持聊天 SDK 与工单和 CRM 记录相连接？
使用自定义消息传递工单或账户引用信息，并通过 Webhook 接收消息事件。您的后端必须授权记录访问并确认业务操作。
客服聊天 SDK 能否将 AI 对话转接给人工客服？
您可以通过文档说明的 Chat 集成来连接 AI 服务。在应用中定义机器人的归属、升级处理条件和人工分配规则。
上线前应该测试什么？
测试任务分配变更、附件、重新连接、推送通知送达以及历史消息访问。使用独立的客户和客服身份，验证重复事件处理和账号权限。
如何将客服聊天 SDK 连接到服务台？
在后端将已认证用户和会话映射到工单 ID。接入使用文档中的服务端 API 或回调，并在开放会话前验证客服权限。
客服聊天 SDK 能支持异步客户服务吗？
让客户留言后返回会话。未读状态、历史与平台推送需单独规划，客服分配与服务时间另外处理。