专为您的用户打造
契合用户沟通方式的配送聊天
围绕具体任务展开对话，并让相关上下文清晰可见。
餐饮配送
明确门口交接流程。
为客户和配送员提供与当前订单关联的对话，以便双方确认送达细节。
杂货订单
结合上下文讨论替换方案。
让购物者分享照片并提出问题，同时由您的订单系统确认最终选择。
接驾上车
找到合适的会合地点。
围绕接送环节连接乘客与司机，地图和行程状态由您的平台提供。
家政服务
将抵达相关问题与预订关联起来。
让服务人员在到访前确认如何进入。预约状态由您的排程系统提供。
客户成功案例
Ryde 的应用内通信
安心选择
规划 配送聊天 接入
了解消息功能如何融入你的产品，以及应用会连接哪些服务。
| 您的需求 | 实现方式 | 需要提前规划的事项 |
|---|---|---|
| 客户与服务提供方的消息 | 一对一或群组对话 | 您的调度系统负责确定参与者。 |
| 订单和位置引用信息 | 自定义消息、图片消息和受支持的位置消息 | 地图、路线、预计到达时间和订单状态均由您的服务提供。 |
| 离线回复 | 移动推送集成 | 配置凭证并测试设备通知行为。 |
| 完成和重新分配 | 后端事件和访问控制 | 明确访问权限变更、保留策略和支持升级流程。 |
| 支付与调度 | 连接现有业务系统 | Chat 不负责调度司机或结算订单。 |
什么是配送聊天？
配送聊天可连接订单相关人员，让他们在应用内确认取货和交接细节。Tencent RTC 提供消息功能，您的平台负责履约管理。
可以将会话关联到订单吗？
可以。通过应用传递订单编号，并使用自定义消息显示相关上下文。从您自己的后端获取当前订单状态。
Chat 是否提供实时跟踪或预计到达时间？
路线规划、实时跟踪和预计到达时间来自您的地图和调度服务。您可以通过受支持的消息类型和自定义消息卡片共享相关信息。
重新指派配送员后会发生什么？
您的后端必须更新授权和相应的群组成员关系。测试原参与者和新参与者如何访问消息，包括为客服保留的历史记录。
应用关闭后，用户还能收到回复吗？
为移动平台配置离线推送，并测试设备权限、凭据和深层链接。消息送达不仅取决于你的设置，也受移动通知环境影响。
如何将配送聊天连接到正在执行的订单？
通过后端为客户和配送员授权，将会话绑定订单并展示相关上下文。访问何时开始和结束由应用决定。
配送聊天能分享位置更新吗？
通过文档中的消息类型或应用自定义载荷表示位置。位置服务负责跟踪、权限和时效性；消息传递相关上下文。