专为您的用户打造
满足不同业务需求的客户支持聊天
在客户已经工作、购物或预订的场景中提供支持。
电子商务
结合上下文回答订单问题。
客户打开已送达的订单后发现少了一件商品。他们分享包裹照片，客服可结合订单编号审核请求。
SaaS
帮助用户直接在应用内解决难题。
客户在操作过程中遇到文件上传失败。他们可以直接从您的产品发送错误截图，客服则可指导其进行下一次尝试。
交易市场
协助客户解决交易问题。
商品不符合买家的预期。客户分享商品信息和照片，以便客服团队结合上下文审核问题。
在线服务
让服务咨询紧密关联预订信息。
一位客户需要改到更晚的预约时间。他们从预约页面打开支持服务并讨论可选时间，随后由您的服务系统确认变更。
客户成功案例
使用 Converge 提供客户服务
安心选择
规划 客户支持聊天 接入
了解消息功能如何融入你的产品，以及应用会连接哪些服务。
| 您的需求 | 实现方式 | 需要提前规划的事项 |
|---|---|---|
| 丰富的客户会话 | 文本、图片、音频、视频和文件消息 | 选择适合您的支持流程的消息类型和限制。 |
| 历史记录与回访用户 | 会话与历史记录 API | 根据您的方案设置保留期限和授权访问。 |
| 订单和预订上下文 | 自定义消息和 UI 组件 | 您的后端提供记录并验证业务操作。 |
| 客服分配与工单 | 服务器 API 和消息事件 | 连接自有客服系统、队列和服务策略。 |
| 升级至 AI 或通话 | 分离 AI 和 Call 集成 | 根据您的使用场景配置知识、同意机制和转接流程。 |
什么是客户支持聊天 SDK？
客服聊天 SDK 提供可嵌入应用或网站的消息功能。您的团队可以借此构建客户与客服人员之间的对话，同时保留对界面、身份和服务工作流的控制权。
Tencent RTC Chat 是现成的客服系统吗？
Chat 提供消息 API、SDK 和 UI Kit。坐席分配、队列、工单、营业时间和服务级别策略需由您现有的服务台或应用提供。使用服务端 API 和 Webhook 连接这些系统。
可以面向哪些平台进行开发？
Chat SDK 支持 JavaScript、iOS、Android、Flutter 和 React Native 等平台。Chat UI Kit 提供基于组件的起点。请查看适用于您的平台、SDK 版本和所需功能的最新指南。
可以连接现有的客服系统吗？
使用后端将客户和客服人员身份映射到 Chat 用户，通过自定义消息附加工单或账户引用，并通过 Webhook 处理受支持的消息事件。授权和分配决策应保留在您的服务系统中。
客户和客服人员可以查看之前的消息吗？
受支持的历史记录 API 允许获授权的参与者检索会话历史。可用的保留期限、搜索和其他功能取决于 SDK、套餐和配置。请明确每位参与者可以访问的内容，并在上线前测试回访用户的体验。
如何为网站和移动应用接入客服聊天？
将已认证客户和客服人员连接到会话，再为各平台添加界面。工单分配、营业时间和服务等级规则保留在客服系统中。
客服聊天如何在转交客服时保留上下文？
通过后端授权下一位客服，并将会话关联到工单。根据套餐和访问政策提供消息历史。