DIBUAT UNTUK PENGGUNA ANDA
Kasus penggunaan SDK chat dukungan
Bangun percakapan seputar tugas tertentu dengan tetap menampilkan konteks yang tepat.
Dukungan SaaS
Selesaikan Error dalam Konteks.
Biarkan pengguna membagikan kesalahan unggahan tanpa meninggalkan ruang kerja mereka. Teruskan informasi akun dan referensi tiket terkait ke percakapan dukungan.
Pertanyaan tentang pesanan
Pertahankan pertanyaan tentang pesanan bersama pesanan tersebut.
Sematkan dukungan di samping pembelian dan tampilkan referensinya dalam pesan khusus. Toko Anda menyediakan status pesanan dan tindakan pengembalian dana.
Bantuan langganan
Permudah pembahasan perubahan akun.
Sertakan referensi langganan dalam chat agar pelanggan dapat menjelaskan kebutuhannya. Terapkan perubahan akun melalui layanan penagihan Anda sendiri.
Pemesanan layanan
Hubungkan Percakapan dengan Pemesanan.
Izinkan pelanggan mendiskusikan perubahan waktu sementara pemesanan awal tetap terlihat. Ketersediaan dan konfirmasi berasal dari sistem penjadwalan Anda.
KISAH SUKSES PELANGGAN
Layanan Percakapan bersama Ryt Bank
PILIH DENGAN PERCAYA DIRI
Rencanakan integrasi SDK chat dukungan Anda
Lihat bagaimana perpesanan diterapkan dalam produk Anda dan layanan apa saja yang terhubung dengan aplikasi Anda.
| Kebutuhan Anda | Cara penyediaannya | Hal yang perlu direncanakan |
|---|---|---|
| Perpesanan pelanggan dan agen | Percakapan pribadi dan grup | Layanan Anda menangani penugasan agen dan antrean. |
| Kartu tiket dan akun | Pesan khusus dan penyesuaian UI | Muat data tiket saat ini dari backend Anda sendiri. |
| Alur kerja berbasis peristiwa | API server dan webhook | Validasi peristiwa, percobaan ulang, dan izin bisnis. |
| Riwayat dan balasan seluler | API riwayat dan push offline | Konfigurasikan retensi, kredensial platform, dan notifikasi. |
| Dukungan AI | Panduan integrasi chatbot AI | Hubungkan model, pengetahuan, dan aturan pengalihan ke agen manusia. |
TIGA LANGKAH MENUJU PERCAKAPAN PERTAMA ANDA
Integrasikan SDK chat dukungan
Mulai dengan satu percakapan yang berfungsi, lalu hubungkan aturan dan catatan yang dibutuhkan produk Anda.
ANGGARAN SEBELUM ANDA MEMBANGUN
Biaya & Kuota Gratis SDK chat dukungan
Rencanakan anggaran integrasi SDK chat dukungan pelanggan Anda. Pilih paket Chat berdasarkan jumlah pengguna perpesanan, fitur yang dibutuhkan, dan perkiraan penggunaan.
CHAT FREE PLAN
Gratis$0 · 1,000 MAU / bulan
Mulai dengan paket Chat gratis. Penggunaan bulanan diperbarui secara otomatis; tinjau batas fitur dan persyaratan peningkatan seiring bertambahnya audiens Anda.
CHAT STANDARD
$399 USD/bulan · 10,000 MAU
Untuk perpesanan inti dan chat grup. Bandingkan paket untuk fitur lanjutan seperti tanda dibaca, terjemahan, dan fitur komunitas.
APLIKASI ANDA
Hubungi kami
Perkirakan MAU perpesanan, riwayat, dan penggunaan. Sertakan pekerjaan untuk menghubungkan sistem bisnis Anda serta layanan tambahan opsional.
Apa perbedaan SDK Chat untuk dukungan dengan help desk?
SDK menyediakan lapisan perpesanan. Helpdesk atau aplikasi Anda tetap mengelola tiket, perutean, jam operasional, dan beban kerja agen. Tencent RTC menyediakan komponen klien, API server, dan peristiwa untuk menghubungkan alur kerja tersebut.
Bisakah SDK chat dukungan menggunakan akun pengguna saya yang sudah ada?
Ya. Petakan ID akun Anda ke pengguna Chat dan buat kredensial UserSig di server tepercaya. Jangan mengekspos rahasia SDK Anda di klien web atau seluler.
Bagaimana cara menghubungkan SDK chat dukungan ke tiket dan catatan CRM?
Gunakan pesan khusus untuk referensi tiket atau akun dan Webhook untuk peristiwa pesan. Backend Anda harus mengotorisasi akses catatan dan mengonfirmasi tindakan bisnis.
Bisakah SDK chat dukungan mengalihkan percakapan AI ke agen manusia?
Anda dapat menghubungkan layanan AI melalui integrasi Chat yang terdokumentasi. Tentukan kepemilikan bot, kondisi eskalasi, dan penugasan kepada manusia dalam aplikasi Anda.
Apa yang perlu saya uji sebelum peluncuran?
Uji perubahan penugasan, lampiran, koneksi ulang, pengiriman push, dan akses ke pesan sebelumnya. Verifikasi penanganan peristiwa duplikat dan izin akun menggunakan identitas pelanggan dan agen yang terpisah.
Bagaimana menghubungkan SDK obrolan dukungan ke help desk?
Petakan pengguna terautentikasi dan percakapan ke ID tiket di backend. Gunakan API server atau callback dalam dokumentasi dan verifikasi izin agen sebelum membuka percakapan.
Bisakah SDK obrolan dukungan mendukung layanan pelanggan asinkron?
Biarkan pelanggan meninggalkan pesan dan kembali ke percakapan. Rencanakan status belum dibaca, riwayat, dan push khusus platform terpisah dari perutean agen serta ketersediaan dukungan.