DIBUAT UNTUK PENGGUNA ANDA
Chat Dukungan Pelanggan untuk Berbagai Kebutuhan Bisnis
Hadirkan dukungan di tempat pelanggan Anda sudah bekerja, berbelanja, atau melakukan pemesanan.
E-commerce
Jawab pertanyaan tentang pesanan sesuai konteks.
Pelanggan membuka pesanan yang telah diterima dan menemukan satu barang hilang. Mereka membagikan foto paket agar tim dukungan dapat meninjau permintaan beserta referensi pesanan.
SaaS
Bantu pengguna mengatasi kendala dari dalam aplikasi Anda.
Unggahan file gagal saat pelanggan sedang bekerja. Mereka mengirim tangkapan layar kesalahan langsung dari produk Anda, lalu tim dukungan dapat memandu percobaan berikutnya.
Marketplace
Bantu pelanggan mengatasi masalah transaksi.
Barang tidak sesuai dengan harapan pembeli. Pelanggan membagikan listing dan foto agar tim dukungan Anda dapat meninjau masalah sesuai konteks.
Layanan online
Jaga agar pertanyaan layanan tetap terkait erat dengan reservasi.
Seorang pelanggan memerlukan jadwal yang lebih lambat. Pelanggan membuka dukungan dari pemesanan dan mendiskusikan opsi sebelum sistem layanan Anda mengonfirmasi perubahan.
KISAH SUKSES PELANGGAN
Layanan pelanggan dengan Converge
PILIH DENGAN PERCAYA DIRI
Rencanakan integrasi chat dukungan pelanggan Anda
Lihat bagaimana perpesanan diterapkan dalam produk Anda dan layanan apa saja yang terhubung dengan aplikasi Anda.
| Kebutuhan Anda | Cara penyediaannya | Hal yang perlu direncanakan |
|---|---|---|
| Percakapan pelanggan yang lebih kaya | Pesan teks, gambar, audio, video, dan file | Pilih jenis dan batas pesan yang sesuai dengan alur dukungan Anda. |
| Riwayat dan pengguna yang kembali | API percakapan dan riwayat | Tetapkan retensi dan akses yang diotorisasi sesuai paket Anda. |
| Konteks pesanan dan reservasi | Pesan khusus dan komponen UI | Backend Anda menyediakan data dan memvalidasi tindakan bisnis. |
| Penugasan agen dan tiket | API server dan peristiwa pesan | Hubungkan helpdesk, antrean, dan kebijakan layanan Anda sendiri. |
| Eskalasi ke AI atau panggilan | Pisahkan integrasi AI dan Call | Konfigurasikan pengetahuan, persetujuan, dan pengalihan untuk kasus penggunaan Anda. |
TIGA LANGKAH MENUJU PERCAKAPAN PERTAMA ANDA
Luncurkan Chat Dukungan Pelanggan Anda
Hubungkan akun Anda, sematkan percakapan, dan uji alur kerja layanan Anda.
ANGGARAN SEBELUM ANDA MEMBANGUN
Biaya & Kuota Gratis Chat dukungan pelanggan
Mulailah dengan menentukan pengguna perpesanan, fitur yang Anda perlukan, dan integrasi dukungan.
CHAT FREE PLAN
Gratis$0 · 1,000 MAU / bulan
Mulai dengan paket Chat gratis. Penggunaan bulanan diperbarui secara otomatis; tinjau batas fitur dan persyaratan peningkatan seiring bertambahnya audiens Anda.
CHAT STANDARD
$399 USD/bulan · 10,000 MAU
Untuk perpesanan inti dan chat grup. Bandingkan paket untuk fitur lanjutan seperti tanda dibaca, terjemahan, dan fitur komunitas.
APLIKASI ANDA
Hubungi kami
Perkirakan MAU pelanggan dan agen, periode retensi, serta penggunaan. Sertakan integrasi helpdesk dan layanan AI atau panggilan tambahan.
Apa itu SDK chat dukungan pelanggan?
SDK chat dukungan pelanggan menyediakan kemampuan perpesanan yang dapat disematkan ke aplikasi atau situs web Anda. Tim Anda dapat membangun percakapan antara pelanggan dan agen dukungan sekaligus mempertahankan kendali atas antarmuka, identitas, dan alur kerja layanan.
Apakah Tencent RTC Chat merupakan helpdesk siap pakai?
Chat menyediakan API perpesanan, SDK, dan UI Kit. Penugasan agen, antrean, tiket, jam operasional, dan kebijakan tingkat layanan harus disediakan oleh helpdesk atau aplikasi Anda yang sudah ada. Gunakan API server dan Webhook untuk menghubungkan sistem tersebut.
Untuk platform apa saja saya dapat mengembangkan aplikasi?
Chat SDK mendukung JavaScript, iOS, Android, Flutter, dan React Native, serta berbagai platform lainnya. Chat UI Kit menyediakan titik awal berbasis komponen. Periksa panduan terbaru untuk platform, edisi SDK, dan fitur yang Anda perlukan.
Dapatkah saya menghubungkan sistem dukungan yang sudah ada?
Gunakan backend Anda untuk memetakan identitas pelanggan dan agen ke pengguna Chat, melampirkan referensi tiket atau akun melalui pesan kustom, serta memproses peristiwa perpesanan yang didukung melalui webhook. Tetapkan keputusan otorisasi dan penugasan di sistem layanan Anda.
Apakah pelanggan dan agen dapat mengakses pesan sebelumnya?
API riwayat yang didukung memungkinkan peserta berwenang mengambil riwayat percakapan. Retensi, pencarian, dan fitur lain yang tersedia bergantung pada SDK, paket, dan konfigurasi. Tentukan hal yang dapat diakses setiap peserta dan uji pengguna yang kembali sebelum peluncuran.
Bagaimana cara menambahkan chat dukungan pelanggan ke situs web dan aplikasi seluler?
Hubungkan pelanggan dan agen terautentikasi ke percakapan, lalu tambahkan UI untuk setiap platform. Pertahankan penugasan tiket, jam operasional, dan aturan tingkat layanan di sistem dukungan.
Bagaimana chat dukungan pelanggan mempertahankan konteks saat pengalihan agen?
Gunakan backend untuk mengotorisasi agen berikutnya dan mengaitkan percakapan dengan tiket. Sediakan riwayat pesan sesuai paket dan kebijakan akses.