สร้างมาเพื่อผู้ใช้ของคุณ
กรณีการใช้งาน SDK แชทฝ่ายสนับสนุน
สร้างบทสนทนารอบงานที่เฉพาะเจาะจง พร้อมแสดงบริบทที่เหมาะสม
การสนับสนุน SaaS
แก้ไขข้อผิดพลาดตามบริบท
ให้ผู้ใช้แชร์ข้อผิดพลาดในการอัปโหลดได้โดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงาน ส่งข้อมูลบัญชีและหมายเลขอ้างอิงทิกเก็ตที่เกี่ยวข้องไปยังการสนทนาฝ่ายสนับสนุน
สอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
เก็บคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อไว้กับคำสั่งซื้อนั้น
ฝังฝ่ายสนับสนุนไว้ข้างรายการซื้อและแสดงข้อมูลอ้างอิงในข้อความแบบกำหนดเอง ร้านค้าของคุณเป็นผู้ให้ข้อมูลสถานะคำสั่งซื้อและการดำเนินการคืนเงิน
ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการ
พูดคุยเรื่องการเปลี่ยนแปลงบัญชีได้ง่ายขึ้น
นำข้อมูลอ้างอิงการสมัครใช้บริการเข้าสู่แชท เพื่อให้ลูกค้าอธิบายสิ่งที่ต้องการได้ ดำเนินการเปลี่ยนแปลงบัญชีผ่านบริการเรียกเก็บเงินของคุณเอง
การจองบริการ
เชื่อมโยงการสนทนาเข้ากับการจอง
ให้ลูกค้าหารือเรื่องการเปลี่ยนเวลาโดยที่ข้อมูลการจองเดิมยังคงปรากฏอยู่ ข้อมูลเวลาว่างและการยืนยันมาจากระบบจัดตารางเวลาของคุณ
เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า
บริการแบบสนทนากับ Ryt Bank
เลือกด้วยความมั่นใจ
วางแผนการเชื่อมต่อ SDK แชทฝ่ายสนับสนุน
ดูว่าการส่งข้อความทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และแอปพลิเคชันเชื่อมต่อกับบริการใดบ้าง
| ความต้องการของคุณ | วิธีการส่งมอบ | สิ่งที่ต้องวางแผน |
|---|---|---|
| การส่งข้อความระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่ | การสนทนาแบบตัวต่อตัวและแบบกลุ่ม | บริการของคุณจัดการการมอบหมายเจ้าหน้าที่และคิว |
| การ์ดทิกเก็ตและบัญชี | ข้อความแบบกำหนดเองและการปรับแต่ง UI | โหลดข้อมูลทิกเก็ตปัจจุบันจาก backend ของคุณเอง |
| เวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ | API ฝั่งเซิร์ฟเวอร์และ Webhook | ตรวจสอบอีเวนต์ การลองใหม่ และสิทธิ์ทางธุรกิจ |
| ประวัติและการตอบกลับบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ | API ประวัติและการพุชแบบออฟไลน์ | กำหนดค่าการเก็บรักษา ข้อมูลประจำตัวของแพลตฟอร์ม และการแจ้งเตือน |
| การสนับสนุนด้วย AI | คู่มือการเชื่อมต่อแชตบอต AI | เชื่อมต่อโมเดล ความรู้ และกฎการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ |
สามขั้นตอนสู่การสนทนาครั้งแรก
ผสานรวม SDK แชทสำหรับฝ่ายสนับสนุน
เริ่มจากการสนทนาหนึ่งรายการที่ใช้งานได้ แล้วเชื่อมต่อกฎและบันทึกที่ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องใช้
ประเมินงบประมาณก่อนเริ่มสร้าง
ค่าใช้จ่ายและโควตาฟรีของ SDK แชทฝ่ายสนับสนุน
วางงบประมาณสำหรับการผสานรวม SDK แชทฝ่ายบริการลูกค้า เลือกแพ็กเกจ Chat ตามจำนวนผู้ใช้การรับส่งข้อความ ฟีเจอร์ที่ต้องการ และปริมาณการใช้งานที่คาดไว้
CHAT FREE PLAN
ฟรี$0 · 1,000 MAU / เดือน
เริ่มต้นด้วยแผน Chat ฟรี การใช้งานรายเดือนจะต่ออายุโดยอัตโนมัติ โปรดตรวจสอบขีดจำกัดของฟีเจอร์และข้อกำหนดในการอัปเกรดเมื่อจำนวนผู้ใช้ของคุณเพิ่มขึ้น
CHAT STANDARD
$399 USD/เดือน · 10,000 MAU
สำหรับการส่งข้อความหลักและแชทกลุ่ม เปรียบเทียบแผนสำหรับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การตอบรับการอ่าน การแปล และฟีเจอร์ชุมชน
แอปพลิเคชันของคุณ
ติดต่อเรา
ประเมิน MAU ของการส่งข้อความ ประวัติข้อความ และการใช้งาน รวมงานที่ต้องใช้ในการเชื่อมต่อระบบธุรกิจและบริการเสริมที่เลือกใช้
SDK Chat สำหรับงานสนับสนุนแตกต่างจากระบบบริการช่วยเหลืออย่างไร
SDK มีเลเยอร์การรับส่งข้อความ ส่วนระบบช่วยเหลือหรือแอปพลิเคชันของคุณยังคงจัดการทิกเก็ต การกำหนดเส้นทาง เวลาทำการ และภาระงานของเจ้าหน้าที่ Tencent RTC มีคอมโพเนนต์ไคลเอ็นต์ API ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ และอีเวนต์สำหรับเชื่อมต่อขั้นตอนเหล่านี้
SDK แชทฝ่ายสนับสนุนใช้บัญชีผู้ใช้เดิมของฉันได้หรือไม่
ได้ ให้แมป ID บัญชีของคุณกับผู้ใช้ Chat และสร้างข้อมูลรับรอง UserSig บนเซิร์ฟเวอร์ที่เชื่อถือได้ อย่าเปิดเผยข้อมูลลับของ SDK ในไคลเอนต์เว็บหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่
ฉันจะเชื่อมต่อ SDK แชตฝ่ายสนับสนุนกับทิกเก็ตและระเบียน CRM ได้อย่างไร
ใช้ข้อความแบบกำหนดเองสำหรับการอ้างอิงทิกเก็ตหรือบัญชี และใช้ Webhook สำหรับเหตุการณ์ข้อความ แบ็กเอนด์ต้องอนุญาตการเข้าถึงระเบียนและยืนยันการดำเนินการทางธุรกิจ
SDK แชทช่วยเหลือสามารถโอนการสนทนากับ AI ไปยังเจ้าหน้าที่ได้หรือไม่
คุณสามารถเชื่อมต่อบริการ AI ผ่านการผสานรวม Chat ที่มีเอกสารกำกับได้ กำหนดผู้รับผิดชอบบอต เงื่อนไขการส่งต่อ และการมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ในแอปพลิเคชันของคุณ
ฉันควรทดสอบอะไรบ้างก่อนเปิดตัว
ทดสอบการเปลี่ยนผู้รับผิดชอบ ไฟล์แนบ การเชื่อมต่อใหม่ การส่งการแจ้งเตือนแบบพุช และการเข้าถึงข้อความก่อนหน้า ตรวจสอบการจัดการเหตุการณ์ซ้ำและสิทธิ์บัญชีโดยใช้ข้อมูลประจำตัวลูกค้าและเจ้าหน้าที่แยกกัน
จะเชื่อม SDK แชตสนับสนุนกับระบบช่วยเหลืออย่างไร
แมปผู้ใช้ที่ยืนยันแล้วและบทสนทนากับ ID ทิกเก็ตในแบ็กเอนด์ ใช้ API เซิร์ฟเวอร์หรือ callback ตามเอกสาร และตรวจสอบสิทธิ์เจ้าหน้าที่ก่อนเปิดบทสนทนา
SDK แชตสนับสนุนรองรับบริการลูกค้าแบบอะซิงโครนัสได้หรือไม่
ให้ลูกค้าทิ้งข้อความและกลับเข้าบทสนทนา วางแผนสถานะยังไม่อ่าน ประวัติ และ push ตามแพลตฟอร์มแยกจากการจัดสรรเจ้าหน้าที่และเวลาสนับสนุน