สร้างมาเพื่อผู้ใช้ของคุณ
แชทสนับสนุนลูกค้าสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย
นำการสนับสนุนไปยังที่ที่ลูกค้าของคุณทำงาน เลือกซื้อสินค้า หรือจองบริการอยู่แล้ว
อีคอมเมิร์ซ
ตอบคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อโดยอิงตามบริบท
ลูกค้าเปิดพัสดุของคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วและพบว่าสินค้าหายไปหนึ่งรายการ ลูกค้าแชร์ภาพพัสดุเพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบคำขอพร้อมข้อมูลอ้างอิงคำสั่งซื้อ
SaaS
ช่วยให้ผู้ใช้แก้ปัญหาได้ภายในแอปของคุณ
การอัปโหลดไฟล์ล้มเหลวขณะที่ลูกค้ากำลังทำงาน ลูกค้าส่งภาพหน้าจอข้อผิดพลาดจากผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยตรง และทีมสนับสนุนสามารถแนะนำการลองครั้งถัดไป
มาร์เก็ตเพลส
ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาการทำธุรกรรม
สินค้าไม่ตรงตามความคาดหวังของผู้ซื้อ ลูกค้าแชร์รายการสินค้าและรูปภาพเพื่อให้ทีมสนับสนุนตรวจสอบปัญหาได้อย่างมีบริบท
บริการออนไลน์
เชื่อมโยงคำถามเกี่ยวกับบริการไว้กับการจอง
ลูกค้าต้องการเลื่อนนัดให้ช้าลง จึงเปิดฝ่ายสนับสนุนจากหน้าการจองและพูดคุยเกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ ก่อนที่ระบบบริการของคุณจะยืนยันการเปลี่ยนแปลง
เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า
การบริการลูกค้าด้วย Converge
เลือกด้วยความมั่นใจ
วางแผนการเชื่อมต่อ แชทสนับสนุนลูกค้า
ดูว่าการส่งข้อความทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และแอปพลิเคชันเชื่อมต่อกับบริการใดบ้าง
| ความต้องการของคุณ | วิธีการส่งมอบ | สิ่งที่ต้องวางแผน |
|---|---|---|
| การสนทนากับลูกค้าที่ครบถ้วนยิ่งขึ้น | ข้อความ รูปภาพ เสียง วิดีโอ และไฟล์ | เลือกประเภทและขีดจำกัดของข้อความที่เหมาะกับขั้นตอนการสนับสนุนของคุณ |
| ประวัติและผู้ใช้ที่กลับมา | API การสนทนาและประวัติ | กำหนดระยะเวลาการเก็บรักษาและสิทธิ์เข้าถึงที่ได้รับอนุญาตตามแพ็กเกจของคุณ |
| บริบทคำสั่งซื้อและการจอง | ข้อความและคอมโพเนนต์ UI แบบกำหนดเอง | Backend ของคุณจะจัดเตรียมข้อมูลและตรวจสอบการดำเนินการทางธุรกิจ |
| การมอบหมายเจ้าหน้าที่และทิกเก็ต | API เซิร์ฟเวอร์และเหตุการณ์ข้อความ | เชื่อมต่อศูนย์ช่วยเหลือ คิว และนโยบายการบริการของคุณเอง |
| ยกระดับไปยัง AI หรือการโทร | แยกการผสานรวม AI และ Call | กำหนดค่าความรู้ ความยินยอม และการส่งต่อให้เหมาะกับกรณีการใช้งานของคุณ |
สามขั้นตอนสู่การสนทนาครั้งแรก
เปิดตัวแชตบริการลูกค้าของคุณ
เชื่อมต่อบัญชี ฝังการสนทนา และทดสอบเวิร์กโฟลว์บริการของคุณ
ประเมินงบประมาณก่อนเริ่มสร้าง
ค่าใช้จ่ายและโควตาฟรีของ แชทสนับสนุนลูกค้า
เริ่มจากการระบุผู้ใช้ระบบส่งข้อความ ฟีเจอร์ที่คุณต้องการ และการผสานรวมกับฝ่ายสนับสนุน
CHAT FREE PLAN
ฟรี$0 · 1,000 MAU / เดือน
เริ่มต้นด้วยแผน Chat ฟรี การใช้งานรายเดือนจะต่ออายุโดยอัตโนมัติ โปรดตรวจสอบขีดจำกัดของฟีเจอร์และข้อกำหนดในการอัปเกรดเมื่อจำนวนผู้ใช้ของคุณเพิ่มขึ้น
CHAT STANDARD
$399 USD/เดือน · 10,000 MAU
สำหรับการส่งข้อความหลักและแชทกลุ่ม เปรียบเทียบแผนสำหรับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การตอบรับการอ่าน การแปล และฟีเจอร์ชุมชน
แอปพลิเคชันของคุณ
ติดต่อเรา
ประเมิน MAU ของลูกค้าและเจ้าหน้าที่ ระยะเวลาการเก็บรักษา และการใช้งาน รวมการผสานรวมระบบช่วยเหลือและบริการ AI หรือการโทรเพิ่มเติม
SDK แชทสำหรับการสนับสนุนลูกค้าคืออะไร
SDK แชทฝ่ายบริการลูกค้ามอบความสามารถด้านการรับส่งข้อความที่ฝังลงในแอปหรือเว็บไซต์ได้ ทีมของคุณสามารถสร้างการสนทนาระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน พร้อมควบคุมอินเทอร์เฟซ ตัวตน และเวิร์กโฟลว์บริการได้เอง
Tencent RTC Chat เป็นระบบช่วยเหลือลูกค้าแบบพร้อมใช้งานหรือไม่
Chat ให้บริการ API การส่งข้อความ, SDK และ UI Kit ส่วนการมอบหมายเจ้าหน้าที่ คิว ทิกเก็ต เวลาทำการ และนโยบายระดับบริการต้องมาจากระบบช่วยเหลือหรือแอปพลิเคชันที่คุณใช้อยู่ ใช้ API ฝั่งเซิร์ฟเวอร์และ Webhook เพื่อเชื่อมต่อระบบต่างๆ
ฉันสามารถพัฒนาสำหรับแพลตฟอร์มใดได้บ้าง
Chat SDK รองรับ JavaScript, iOS, Android, Flutter และ React Native รวมถึงแพลตฟอร์มอื่นๆ ส่วน Chat UI Kit เป็นจุดเริ่มต้นที่ใช้คอมโพเนนต์ โปรดตรวจสอบคู่มือล่าสุดสำหรับแพลตฟอร์ม รุ่น SDK และฟีเจอร์ที่คุณต้องการ
ฉันสามารถเชื่อมต่อระบบสนับสนุนที่มีอยู่ได้หรือไม่
ใช้แบ็กเอนด์เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลประจำตัวของลูกค้าและเจ้าหน้าที่กับผู้ใช้ Chat แนบข้อมูลอ้างอิงทิกเก็ตหรือบัญชีผ่านข้อความแบบกำหนดเอง และประมวลผลเหตุการณ์การส่งข้อความที่รองรับผ่าน webhook โดยให้ระบบบริการของคุณเป็นผู้ตัดสินใจเรื่องการให้สิทธิ์และการมอบหมาย
ลูกค้าและเจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อความก่อนหน้าได้หรือไม่?
API ประวัติที่รองรับช่วยให้ผู้เข้าร่วมที่ได้รับอนุญาตเรียกดูประวัติการสนทนาได้ ระยะเวลาการเก็บรักษา การค้นหา และคุณสมบัติอื่นที่พร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับ SDK แผนบริการ และการกำหนดค่า โปรดกำหนดสิ่งที่ผู้เข้าร่วมแต่ละรายเข้าถึงได้และทดสอบผู้ใช้ที่กลับมาใช้งานก่อนเปิดตัว
จะเพิ่มแชตบริการลูกค้าให้เว็บไซต์และแอปมือถือได้อย่างไร?
เชื่อมลูกค้าและเจ้าหน้าที่ที่ยืนยันตัวตนเข้าการสนทนา แล้วเพิ่ม UI สำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม เก็บการมอบหมายทิกเก็ต เวลาทำการ และกฎระดับบริการในระบบบริการของคุณ
แชตบริการลูกค้ารักษาบริบทระหว่างส่งต่องานให้เจ้าหน้าที่ได้อย่างไร?
ใช้แบ็กเอนด์ให้สิทธิ์เจ้าหน้าที่คนถัดไปและเชื่อมการสนทนากับทิกเก็ต ให้เข้าถึงประวัติข้อความตามแผนและนโยบายการเข้าถึง