사용자를 위한 설계
고객 지원 채팅 SDK 사용 사례
필요한 맥락을 한눈에 확인하며 특정 작업을 중심으로 대화를 구성하세요.
SaaS 지원
상황에 맞게 오류를 해결하세요.
사용자가 작업 공간을 벗어나지 않고 업로드 오류를 공유할 수 있게 하세요. 계정 정보와 관련 티켓 참조 정보를 지원 대화로 전달하세요.
주문 문의
주문 관련 문의를 해당 주문과 함께 관리하세요.
구매 항목 옆에 지원 기능을 삽입하고 사용자 지정 메시지에 해당 참조 정보를 표시하세요. 주문 상태와 환불 작업은 스토어에서 제공합니다.
구독 도움말
계정 변경을 더 쉽게 논의하세요.
구독 참조 정보를 채팅으로 가져와 고객이 필요한 사항을 설명할 수 있게 하세요. 계정 변경은 자체 결제 서비스를 통해 적용하세요.
서비스 예약
대화를 예약으로 연결하세요.
원래 예약 내용을 표시한 상태에서 고객이 시간 변경을 논의할 수 있도록 하세요. 예약 가능 여부와 확정은 자체 일정 관리 시스템에서 제공됩니다.
고객 성공 사례
Ryt Bank의 대화형 서비스
자신 있게 선택하세요
지원 채팅 SDK 통합 계획
메시징이 제품에 어떻게 적용되고 애플리케이션이 어떤 서비스와 연결되는지 확인하세요.
| 요구 사항 | 제공 방식 | 미리 계획할 사항 |
|---|---|---|
| 고객과 상담원 간 메시징 | 일대일 및 그룹 대화 | 상담원 배정 및 대기열은 서비스에서 처리합니다. |
| 티켓 및 계정 카드 | 사용자 지정 메시지 및 UI 맞춤 설정 | 자체 백엔드에서 현재 티켓 데이터를 불러오세요. |
| 이벤트 기반 워크플로 | 서버 API 및 Webhook | 이벤트, 재시도, 업무 권한을 검증하세요. |
| 기록 및 모바일 답글 | 기록 API 및 오프라인 푸시 | 보존 정책, 플랫폼 자격 증명 및 알림을 구성하세요. |
| AI 지원 | AI 챗봇 연동 가이드 | 모델, 지식 및 상담원 연결 규칙을 연동하세요. |
개발 전 예산 산정
지원 채팅 SDK 비용 및 무료 할당량
고객 지원 채팅 SDK 통합 예산을 계획하세요. 메시징 사용자 수, 필요한 기능, 예상 사용량에 맞는 Chat 요금제를 선택하세요.
고객 지원 Chat SDK는 헬프 데스크와 어떻게 다른가요?
SDK는 메시징 계층을 제공합니다. 티켓, 라우팅, 운영 시간 및 상담원 업무량은 여전히 헬프데스크나 애플리케이션에서 관리해야 합니다. Tencent RTC는 이러한 워크플로를 연결할 수 있는 클라이언트 컴포넌트, 서버 API 및 이벤트를 제공합니다.
고객 지원 채팅 SDK에서 기존 사용자 계정을 사용할 수 있나요?
예. 계정 ID를 Chat 사용자에 매핑하고 신뢰할 수 있는 서버에서 UserSig 자격 증명을 생성하세요. Web 또는 모바일 클라이언트에 SDK secret을 노출하지 마세요.
지원 채팅 SDK를 티켓 및 CRM 레코드에 연결하려면 어떻게 해야 하나요?
티켓 또는 계정 참조에는 사용자 지정 메시지를, 메시지 이벤트에는 Webhook을 사용하세요. 백엔드는 레코드 액세스를 승인하고 비즈니스 작업을 확인해야 합니다.
고객 지원 채팅 SDK로 AI 대화를 상담원에게 연결할 수 있나요?
문서화된 Chat 통합을 통해 AI 서비스를 연결할 수 있습니다. 애플리케이션에서 봇 소유권, 에스컬레이션 조건 및 상담원 배정을 정의하세요.
출시 전에 무엇을 테스트해야 하나요?
담당자 배정 변경, 첨부 파일, 재연결, 푸시 전송 및 이전 메시지 접근을 테스트하세요. 고객과 상담원 ID를 분리해 중복 이벤트 처리와 계정 권한을 검증하세요.
지원 채팅 SDK를 헬프데스크에 어떻게 연결하나요?
백엔드에서 인증된 사용자와 대화를 티켓 ID에 매핑하세요. 문서의 서버 API나 콜백으로 통합하고 대화를 제공하기 전에 상담원 권한을 검증하세요.
지원 채팅 SDK가 비동기 고객 서비스를 지원할 수 있나요?
고객이 메시지를 남기고 대화로 돌아오게 하세요. 읽지 않음 상태, 기록, 플랫폼별 푸시는 상담원 라우팅과 지원 가능 시간과 별도로 계획하세요.