사용자를 위한 설계
구매자-판매자 메시징 활용 사례
필요한 맥락을 한눈에 확인하며 특정 작업을 중심으로 대화를 구성하세요.
재판매
판매 전에 상품 상태를 논의하세요.
각 문의를 원래 상품 등록 정보에 연결하여 구매자가 결정하기 전에 더 자세히 살펴볼 수 있도록 하세요.
홈 및 가구
사이즈와 핏을 명확하게 안내하세요.
구매자가 가구 상품을 보면서 치수와 배송 세부 정보를 확인할 수 있게 하세요.
서비스
예약 전에 작업 내용을 합의하세요.
서비스 항목을 대화에 공유하여 고객이 범위를 명확히 확인할 수 있게 하세요. 구체적인 작업은 예약 절차에서 확정됩니다.
수집품
세부 정보에 관한 질문에 답하세요.
구매자를 별도의 메시징 앱으로 보내지 않고 추가 사진과 관련 상품 정보를 공유하세요.
관련 고객 사례
GCAR를 통한 구매자–판매자 상호 작용
자신 있게 선택하세요
구매자-판매자 메시징 통합 계획
메시징이 제품에 어떻게 적용되고 애플리케이션이 어떤 서비스와 연결되는지 확인하세요.
| 요구 사항 | 제공 방식 | 미리 계획할 사항 |
|---|---|---|
| 상품 및 주문 카드 | 사용자 지정 메시지 페이로드 및 레이아웃 | 가격과 판매 가능 여부는 상품 카탈로그를 기준으로 합니다. |
| 사진 및 첨부 파일 | 이미지, 동영상 및 파일 메시지 | 파일 처리 및 마켓플레이스 콘텐츠 정책을 설정하세요. |
| 구매자와 판매자의 액세스 권한 | 계정, 그룹 및 차단 목록 | 상품 등록, 주문 및 고객 지원 권한을 백엔드에서 적용하세요. |
| 결제 및 주문 처리 | 커머스 서비스 연결 | 결제, 환불 및 배송은 애플리케이션 워크플로에 해당합니다. |
| 검토 및 신고 | 메시징 이벤트 및 콘텐츠 검토 통합 | 플랫폼에 검토, 이의 제기 및 분쟁 결정 절차를 구축하세요. |
개발 전 예산 산정
구매자-판매자 메시징 비용 및 무료 할당량
구매자와 판매자 간 메시징 통합 예산을 계획하세요. 메시징 사용자 수, 필요한 기능 및 예상 사용량에 맞는 Chat 요금제를 선택하세요.
구매자-판매자 메시징이란 무엇인가요?
구매자-판매자 메시징을 통해 참여자는 마켓플레이스 내에서 상품 등록, 예약 또는 주문에 대해 논의할 수 있습니다. Tencent RTC는 메시징 구성 요소를 제공하며, 플랫폼은 대화를 올바른 거래에 연결합니다.
구매자와 판매자 간 메시지에 상품 카드를 표시할 수 있나요?
네. 사용자 지정 메시지와 사용자 지정 렌더러를 사용하여 상품 또는 주문 카드를 표시할 수 있습니다. 가격이나 작업을 표시하기 전에 자체 카탈로그에서 최신 제품 정보를 가져오세요.
구매자와 판매자 간 메시징에 결제 처리가 포함되나요?
결제 처리, 에스크로, 환불 및 판매자 정산은 커머스 시스템에서 담당합니다. 메시지에서 관련 결제 또는 주문 화면으로 연결할 수 있습니다.
구매자와 판매자 간 메시지 접근을 어떻게 제어하나요?
계정 및 판매 등록 규칙에 따라 백엔드에서 대화를 승인하세요. 지원되는 차단 목록과 그룹 멤버십 제어를 사용하고 거래가 변경되면 액세스 권한을 다시 확인하세요.
지원팀에서 분쟁을 검토할 수 있나요?
관련 대화와 주문을 중심으로 권한이 부여된 고객 지원 워크플로를 설계하세요. 액세스 및 보존 정책을 정의하고, 분쟁 결과와 환불 여부는 귀사의 팀이 결정합니다.
상품 목록을 중심으로 구매자와 판매자 메시징을 어떻게 구축하나요?
listing ID를 승인된 대화에 연결하고 앱에서 맥락을 표시하세요. 결제와 주문의 최종 상태는 마켓플레이스 백엔드에서 관리하세요.
구매자와 판매자 메시징에서 원치 않는 연락을 어떻게 줄이나요?
자격이 있는 사용자만 대화를 생성하게 하고 차단과 신고 기능을 제공하세요. 조정 결정을 마켓플레이스 정책과 검토 워크플로에 연결하세요.