사용자를 위한 설계
다양한 비즈니스 요구에 맞는 고객 지원 채팅
고객이 이미 업무를 보고 쇼핑하거나 예약하는 곳에서 바로 지원하세요.
전자상거래
맥락에 맞게 주문 관련 질문에 답하세요.
고객이 배송된 주문을 열어 보고 상품 하나가 누락된 것을 발견합니다. 고객이 소포 사진을 공유하면 지원팀에서 주문 참조 정보와 함께 요청을 검토할 수 있습니다.
SaaS
사용자가 앱 안에서 막힌 문제를 해결하도록 도우세요.
고객이 작업 중 파일 업로드에 실패합니다. 제품에서 바로 오류 스크린샷을 보내면 지원팀이 다음 시도를 안내할 수 있습니다.
마켓플레이스
거래 문제에 대해 고객을 지원하세요.
상품이 구매자의 기대와 다릅니다. 고객이 상품 목록과 사진을 공유하여 지원팀이 맥락을 바탕으로 문제를 검토할 수 있도록 합니다.
온라인 서비스
서비스 문의를 예약 정보와 긴밀하게 연결하세요.
고객이 예약을 더 늦은 시간으로 변경해야 합니다. 예약 화면에서 지원을 열어 가능한 옵션을 논의한 후 서비스 시스템이 변경을 확정합니다.
고객 성공 사례
Converge를 활용한 고객 서비스
자신 있게 선택하세요
고객 지원 채팅 통합 계획
메시징이 제품에 어떻게 적용되고 애플리케이션이 어떤 서비스와 연결되는지 확인하세요.
| 요구 사항 | 제공 방식 | 미리 계획할 사항 |
|---|---|---|
| 풍부한 고객 대화 | 텍스트, 이미지, 오디오, 동영상 및 파일 메시지 | 지원 흐름에 적합한 메시지 유형과 제한을 선택하세요. |
| 기록 및 재방문 사용자 | 대화 및 기록 API | 플랜에 맞게 보존 기간과 접근 권한을 설정하세요. |
| 주문 및 예약 정보 | 사용자 지정 메시지 및 UI 컴포넌트 | 백엔드에서 레코드를 제공하고 비즈니스 작업을 검증합니다. |
| 상담원 배정 및 티켓 | 서버 API 및 메시지 이벤트 | 자체 헬프데스크, 대기열 및 서비스 정책을 연결하세요. |
| AI 또는 통화로 에스컬레이션 | AI 및 Call 통합 분리 | 사용 사례에 맞게 지식, 동의 및 인계 방식을 구성하세요. |
개발 전 예산 산정
고객 지원 채팅 비용 및 무료 할당량
먼저 메시징 사용자, 필요한 기능 및 고객 지원 연동을 정의하세요.
고객 지원 채팅 SDK란 무엇인가요?
고객 지원 채팅 SDK는 앱이나 웹사이트에 삽입할 수 있는 메시징 기능을 제공합니다. 인터페이스, 사용자 ID 및 서비스 워크플로에 대한 제어를 유지하면서 고객과 상담원 간의 대화를 구축할 수 있습니다.
Tencent RTC Chat은 바로 사용할 수 있는 헬프데스크인가요?
Chat은 메시징 API, SDK 및 UI Kit을 제공합니다. 상담원 배정, 대기열, 티켓, 운영 시간 및 서비스 수준 정책은 기존 헬프데스크나 애플리케이션에서 제공해야 합니다. 서버 API와 Webhook을 사용해 시스템을 연동하세요.
어떤 플랫폼용으로 개발할 수 있나요?
Chat SDK는 JavaScript, iOS, Android, Flutter 및 React Native를 비롯한 다양한 플랫폼을 지원합니다. Chat UI Kit는 컴포넌트 기반의 시작점을 제공합니다. 사용 중인 플랫폼, SDK 에디션 및 필요한 기능에 대한 최신 가이드를 확인하세요.
기존 고객 지원 시스템을 연결할 수 있나요?
백엔드를 사용해 고객 및 상담원 ID를 Chat 사용자에 매핑하고, 맞춤 메시지로 티켓 또는 계정 참조를 첨부하며, 지원되는 메시징 이벤트를 웹훅으로 처리하세요. 권한 부여 및 배정 결정은 서비스 시스템에서 관리하세요.
고객과 상담원이 이전 메시지에 액세스할 수 있나요?
지원되는 기록 API를 사용하면 권한이 있는 참여자가 대화 기록을 가져올 수 있습니다. 사용 가능한 보관 기간, 검색 및 기타 기능은 SDK, 요금제 및 구성에 따라 달라집니다. 각 참여자가 접근할 수 있는 범위를 정의하고 출시 전에 재방문 사용자를 테스트하세요.
웹사이트와 모바일 앱에 고객 지원 채팅을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
인증된 고객과 상담원을 대화에 연결하고 각 플랫폼용 UI를 추가하세요. 티켓 배정, 운영 시간과 서비스 수준 규칙은 지원 시스템에 유지하세요.
고객 지원 채팅에서 상담원 인계 시 맥락을 어떻게 유지하나요?
백엔드에서 다음 상담원의 접근을 승인하고 대화를 티켓에 연결하세요. 요금제와 접근 정책에 따라 메시지 기록을 제공하세요.