사용자를 위한 설계
사용자의 소통 방식에 맞춘 배송 채팅
필요한 맥락을 한눈에 확인하며 특정 작업을 중심으로 대화를 구성하세요.
음식 배달
문 앞 인계 절차를 명확히 하세요.
고객과 배달원이 진행 중인 주문에 연결된 대화를 통해 도착 세부 정보를 조율할 수 있게 하세요.
식료품 주문
맥락에 맞게 대체 방안을 논의하세요.
구매자가 사진을 공유하고 질문할 수 있도록 하면서 주문 시스템에서 최종 선택을 확인하세요.
승객 픽업
적합한 만남의 장소를 찾으세요.
픽업 과정에서 승객과 운전자를 연결하고, 지도와 운행 상태는 플랫폼에서 제공하세요.
홈 서비스
도착 관련 질문을 예약과 함께 관리하세요.
서비스 담당자가 방문 전에 출입 방법을 확인할 수 있도록 하세요. 예약 상태는 일정 관리 시스템에서 제공합니다.
고객 성공 사례
Ryde의 인앱 커뮤니케이션
자신 있게 선택하세요
배송 채팅 통합 계획
메시징이 제품에 어떻게 적용되고 애플리케이션이 어떤 서비스와 연결되는지 확인하세요.
| 요구 사항 | 제공 방식 | 미리 계획할 사항 |
|---|---|---|
| 고객 및 서비스 제공자 메시지 | 일대일 또는 그룹 대화 | 디스패치 시스템에서 참여자를 결정합니다. |
| 주문 및 위치 참조 정보 | 사용자 지정 메시지, 이미지 메시지 및 지원되는 위치 메시지 | 지도, 경로, ETA 및 주문 상태는 자체 서비스에서 제공됩니다. |
| 오프라인 답장 | 모바일 푸시 통합 | 자격 증명을 구성하고 기기 알림 동작을 테스트하세요. |
| 완료 및 재할당 | 백엔드 이벤트 및 액세스 제어 | 액세스 변경, 보존 정책 및 지원 에스컬레이션을 정의하세요. |
| 결제 및 배차 | 기존 비즈니스 시스템 연결 | Chat은 기사 배차나 주문 정산을 수행하지 않습니다. |
개발 전 예산 산정
배송 채팅 비용 및 무료 할당량
메시징 사용자 수, 필요한 기능, 예상 사용량에 맞춰 Chat 요금제를 선택하세요.
배송 채팅이란 무엇인가요?
배송 채팅은 주문 관계자들을 연결하여 앱 안에서 픽업 및 인계 세부 사항을 확인할 수 있게 합니다. Tencent RTC는 메시징을 제공하고 플랫폼은 주문 처리를 관리합니다.
대화를 주문에 연결할 수 있나요?
예. 애플리케이션을 통해 주문 참조 번호를 전달하고 사용자 지정 메시지로 관련 정보를 표시할 수 있습니다. 현재 주문 상태는 자체 백엔드에서 가져오세요.
Chat에서 실시간 추적 또는 예상 도착 시간을 제공하나요?
경로 안내, 실시간 추적 및 예상 도착 시간은 지도 및 배차 서비스에서 제공됩니다. 지원되는 메시지 유형과 자체 메시지 카드를 통해 관련 정보를 공유할 수 있습니다.
배달 기사가 재배정되면 어떻게 되나요?
백엔드에서 권한과 관련 그룹 구성원 정보를 업데이트해야 합니다. 지원을 위해 보관된 기록을 포함해 기존 참가자와 신규 참가자의 메시지 접근 방식을 테스트하세요.
앱이 닫혀 있을 때도 사용자가 답장을 받을 수 있나요?
모바일 플랫폼에 오프라인 푸시를 구성하고 기기 권한, 자격 증명 및 딥 링크를 테스트하세요. 전송 여부는 설정뿐 아니라 모바일 알림 환경에도 영향을 받습니다.
배송 채팅을 진행 중인 주문에 어떻게 연결하나요?
백엔드에서 고객과 배송 기사를 승인하고 대화를 주문에 바인딩하여 관련 정보를 표시하세요. 접근 시작과 종료는 앱에서 결정합니다.
배송 채팅으로 위치 업데이트를 공유할 수 있나요?
문서의 메시지 유형이나 앱의 사용자 지정 페이로드로 위치를 표현하세요. 위치 서비스가 추적, 권한, 최신성을 관리하고 메시징은 맥락을 전달합니다.