专为您的用户打造
视频客服 SDK 的使用场景
当纯文字交流仍有疑问时，可以通过摄像头或直接对话进一步沟通。
家居设备
共同查看问题。
客户展示家用设备的连接情况。服务人员可以查看细节并说明如何检查，同时客户始终掌控自己的摄像头。
购物订单
在画面中展示物品并讨论配送问题。
顾客在客服通话中展示受损包裹。您的订单系统提供相关订单信息，并在沟通结束后处理退货、换货或退款。
交易平台争议
为服务人员提供直观的现场信息。
买家就商品信息不符问题联系平台支持。他们展示商品，同时您的交易平台工具保留商品信息、争议记录和处理规则。
服务预约
通过通话沟通服务问题。
客户就已预约的服务发起通话，并在对话期间查看预约信息。你的预约系统会检查可用时间并确认所有变更。
相关客户案例
使用 GCAR 展示细节
安心选择
规划 视频客服 SDK 接入
探索 Call 功能以及打造理想体验所需的应用集成。
| 您的需求 | 实现方式 | 需要提前规划的事项 |
|---|---|---|
| 实时客户对话 | 一对一语音和视频通话 | 您的服务应用负责提供客服人员的可用状态、任务分配和业务上下文。 |
| 展示可见问题 | 摄像头和麦克风控件 | 摄像头切换取决于可用硬件、权限和 SDK 支持情况。 |
| 让记录始终可见 | 支持应用内悬浮窗 | 订单和工单数据仍保留在您的应用中；请在目标平台上测试导航。 |
| 专家参与 | 群组通话邀请 | 需要符合条件的 Group Call 套餐；当前上限为九名参与者。 |
| 工单与联络中心运营 | 与您的应用集成 | 队列、IVR、员工管理、PSTN 和自动问题诊断不在此 Call 页面范围内。 |
开发前先估算预算
视频客服 SDK 费用与免费额度
为视频客户支持 SDK 集成制定预算。选择所需的通话功能，然后估算使用这些功能的人数和分钟数。
视频客服 SDK 是完整的客服工单系统吗？
Tencent RTC Call 提供可嵌入产品的通话界面和 API。您的应用或客服系统负责管理客服人员、工单、队列、营业时间和解决策略。请将通话入口和参与者身份连接到现有服务工作流。
视频客服 SDK 可以使用手机摄像头吗？
可以。受支持的 Call 实现提供摄像头控件，包括在设备支持时切换前后摄像头。请申请所需权限，并在依赖特定摄像头行为前测试相关移动应用或浏览器。
专家可以加入视频客服 SDK 通话吗？
您可以使用受支持的群组通话邀请 API 和合适的套餐实现此功能。您的系统负责确定哪些专家可以加入，以及他们可以访问哪些账户信息。当前 Group Call 套餐最多支持九名参与者。
应用在后台运行时，来电如何通知客服人员？
后台和离线消息送达需要集成并配置平台专用的推送服务。设备权限、操作系统限制和服务提供商设置都会影响其行为。请查看可选推送服务的费用，并针对您支持的每个平台测试设备锁屏、应用后台运行和应用关闭状态。
是否会自动包含视频支持通话的录制功能？
实时支持通话并不意味着已启用录制。云端录制是一项需要单独配置并产生使用费用的功能。如果你选择录制，应用必须管理适当的通知、同意、访问和保留政策。
如何将视频客服 SDK 接入支持工单？
客服后端负责选择客服人员并授权会话。通过应用传递工单上下文，再使用文档所述的通话流程传输音视频。
视频客服 SDK 能让客服看清产品问题吗？
客户可以通过摄像头展示问题。在体验中加入同意流程和清晰的摄像头控件，并将录制作为单独配置的服务。