HỖ TRỢ ĐIỂM BẮT ĐẦU CUỘC GỌI
Sử dụng SDK hỗ trợ khách hàng qua video để bắt đầu cuộc gọi khi khách hàng cần trợ giúp. Ứng dụng của bạn chọn nhân viên đang sẵn sàng và cung cấp thông tin liên quan, còn Call mang đến trải nghiệm thực hiện và trả lời cuộc gọi.
HỖ TRỢ TỪ CHUYÊN GIA
Mời chuyên gia thông qua SDK hỗ trợ khách hàng bằng video khi cuộc gọi cần thêm ý kiến chuyên môn. Hệ thống hỗ trợ của bạn xử lý việc định tuyến và cấp quyền; cuộc gọi nhóm đủ điều kiện có thể kết nối thêm người tham gia mà không yêu cầu khách hàng bắt đầu lại.
ĐƯỢC THIẾT KẾ CHO NGƯỜI DÙNG CỦA BẠN
Sử dụng camera hoặc trò chuyện trực tiếp khi trao đổi bằng văn bản vẫn còn nhiều điều chưa rõ.
Thiết bị gia đình
Khách hàng cho xem các đầu nối trên thiết bị gia đình. Nhân viên dịch vụ có thể quan sát chi tiết và hướng dẫn cách kiểm tra, trong khi khách hàng vẫn toàn quyền điều khiển camera.
Đơn hàng mua sắm
Khách hàng cho nhân viên hỗ trợ xem một bưu kiện bị hỏng trong cuộc gọi. Hệ thống đơn hàng của bạn cung cấp thông tin đơn hàng liên quan và xử lý việc trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền sau cuộc trao đổi.
Tranh chấp trên sàn giao dịch
Người mua gọi cho bộ phận hỗ trợ của nền tảng về việc sản phẩm không khớp với thông tin đăng bán. Họ đưa sản phẩm lên hình, trong khi các công cụ sàn giao dịch của bạn lưu giữ thông tin đăng bán, hồ sơ tranh chấp và quy tắc giải quyết.
Đặt lịch dịch vụ
Khách hàng gọi về một dịch vụ đã lên lịch và xem lại thông tin đặt lịch trong cuộc trò chuyện. Hệ thống lập lịch của bạn kiểm tra thời gian còn trống và xác nhận mọi thay đổi.
CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG LIÊN QUAN
Sàn giao dịch Charancha của GCAR kết nối người mua và người bán thông qua hoạt động xem xe trực tiếp và giao tiếp theo thời gian thực. Người bán có thể giới thiệu chiếc xe trong khi trả lời câu hỏi của người mua.
Tình huống hỗ trợ trực quan liên quan: cùng nhìn thấy một vật thể giúp mọi người trao đổi chi tiết dễ dàng hơn. Mô hình triển khai đã công bố bao gồm RTC và phát trực tuyến cho sàn thương mại.
LỰA CHỌN VỚI SỰ TỰ TIN
Khám phá các tính năng của Call và những tích hợp ứng dụng cần thiết để tạo nên trải nghiệm bạn mong muốn.
| Nhu cầu của bạn | Cách được cung cấp | Những điểm cần lên kế hoạch |
|---|---|---|
| Cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng | Cuộc gọi thoại và video 1-1 | Ứng dụng dịch vụ của bạn cung cấp trạng thái sẵn sàng, phân công nhiệm vụ và ngữ cảnh nghiệp vụ của nhân viên. |
| Hiển thị vấn đề có thể quan sát được | Nút điều khiển camera và micrô | Khả năng chuyển đổi camera phụ thuộc vào phần cứng hiện có, quyền truy cập và mức hỗ trợ của SDK. |
| Luôn hiển thị hồ sơ | Hỗ trợ cửa sổ nổi trong ứng dụng | Dữ liệu đơn hàng và phiếu hỗ trợ vẫn nằm trong ứng dụng của bạn; hãy kiểm thử khả năng điều hướng trên nền tảng mục tiêu. |
| Sự tham gia của chuyên gia | Lời mời gọi nhóm | Cần có gói Group Call đủ điều kiện; giới hạn hiện tại là chín người tham gia. |
| Vận hành phiếu hỗ trợ và trung tâm liên hệ | Tích hợp với ứng dụng của bạn | Hàng đợi, IVR, quản lý lực lượng lao động, PSTN và chẩn đoán sự cố tự động không thuộc phạm vi của trang Call này. |
BA BƯỚC ĐỂ THỰC HIỆN CUỘC GỌI ĐẦU TIÊN
Kết nối người dùng với SDK hỗ trợ khách hàng qua video, sau đó kiểm thử cuộc gọi đi, lời mời cuộc gọi đến và các nút điều khiển phương tiện.
DỰ TOÁN NGÂN SÁCH TRƯỚC KHI XÂY DỰNG
Lập ngân sách cho việc tích hợp SDK hỗ trợ khách hàng qua video. Chọn các tính năng gọi điện bạn cần, sau đó ước tính số người sử dụng và tổng số phút sử dụng.
DÙNG THỬ CALL MIỄN PHÍ
Trải nghiệm Call với bản dùng thử tính năng và 100 MAU. Phút miễn phí hằng tháng và bản dùng thử tính năng có điều kiện áp dụng và quy tắc khấu trừ riêng.
GÓI KHỞI ĐẦU CALL
Tính năng Group Call, 50.000 phút trong gói và 1.000 MAU. Kiểm tra điều kiện áp dụng Starter trước khi mua; ưu đãi chỉ áp dụng cho tháng đầu.
ỨNG DỤNG CỦA BẠN
Thảo luận nền tảng, mức sử dụng dự kiến và yêu cầu tính năng. Nhận hỗ trợ về cấp phép, dịch vụ tùy chọn và kế hoạch ra mắt.
Tencent RTC Call cung cấp giao diện và các API cuộc gọi để bạn nhúng vào sản phẩm. Ứng dụng hoặc hệ thống hỗ trợ của bạn quản lý nhân viên, phiếu yêu cầu, hàng đợi, giờ hoạt động và chính sách giải quyết. Hãy kết nối điểm bắt đầu cuộc gọi và danh tính người tham gia với quy trình dịch vụ hiện có.
Có. Các cách triển khai Call được hỗ trợ cung cấp bộ điều khiển camera, bao gồm khả năng chuyển đổi giữa camera trước và sau khi thiết bị hỗ trợ. Hãy yêu cầu các quyền cần thiết và kiểm thử ứng dụng di động hoặc trình duyệt liên quan trước khi phụ thuộc vào một hành vi camera cụ thể.
Bạn có thể xây dựng tính năng này bằng các API mời gọi nhóm được hỗ trợ và gói phù hợp. Hệ thống của bạn quyết định chuyên gia nào có thể tham gia và họ được truy cập thông tin tài khoản nào. Gói Group Call hiện tại hỗ trợ tối đa chín người tham gia.
Việc phân phối khi chạy nền và ngoại tuyến yêu cầu tích hợp và cấu hình thông báo đẩy dành riêng cho từng nền tảng. Quyền trên thiết bị, giới hạn của hệ điều hành và cài đặt của nhà cung cấp đều ảnh hưởng đến hành vi. Hãy xem xét chi phí của dịch vụ thông báo đẩy tùy chọn và kiểm thử trạng thái thiết bị bị khóa, ứng dụng chạy nền và ứng dụng đã đóng trên từng nền tảng được hỗ trợ.
Cuộc gọi hỗ trợ trực tiếp không có nghĩa là tính năng ghi hình đã được bật. Ghi trên đám mây là một tính năng riêng, cần cấu hình và phát sinh phí sử dụng. Nếu chọn ghi hình, ứng dụng của bạn phải quản lý các thông báo, sự đồng ý, quyền truy cập và chính sách lưu giữ phù hợp.
Backend hỗ trợ chọn nhân viên và cấp quyền cho phiên. Truyền ngữ cảnh phiếu qua ứng dụng, rồi dùng quy trình gọi theo tài liệu cho âm thanh và video.
Khách hàng có thể dùng camera để cho thấy vấn đề. Tích hợp sự đồng ý và điều khiển camera rõ ràng vào trải nghiệm, đồng thời coi ghi hình là dịch vụ được cấu hình riêng.
