CHUYÊN MÔN BỔ SUNG
Sử dụng cuộc gọi nhóm được hỗ trợ để thêm một chuyên viên khác vào cuộc gọi video tư vấn. Dịch vụ của bạn quyết định thời điểm chuyên viên khác có thể tham gia, còn khách hàng có thể tiếp tục trò chuyện khi nhìn thấy người tham gia mới trên màn hình.
SỰ KIỆN CUỘC GỌI
Kết nối cuộc gọi video tư vấn với quy trình theo dõi của ứng dụng. Hướng dẫn khách hàng thực hiện hành động tiếp theo hoặc xem bản tóm tắt cuộc hẹn do dịch vụ của bạn quản lý, nhưng không xem chính cuộc gọi là một giao dịch kinh doanh đã hoàn tất.
ĐƯỢC THIẾT KẾ CHO NGƯỜI DÙNG CỦA BẠN
Duy trì tư vấn trực tiếp gắn liền với dịch vụ mà khách hàng đang cần.
Tư vấn nghề nghiệp
Chuyên viên tư vấn nghề nghiệp và khách hàng thảo luận mục tiêu trong một cuộc gọi riêng tư. Việc lên lịch phiên tư vấn, ghi chú hướng dẫn và mọi tài liệu theo dõi do ứng dụng dịch vụ nghề nghiệp quản lý.
Hướng dẫn thiết kế
Khách hàng dùng camera để cho xem một căn phòng hoặc mẫu vật. Chuyên viên tư vấn có thể đặt câu hỏi và giải thích các phương án, trong khi ứng dụng thiết kế lưu giữ thông tin chi tiết của dự án.
Cố vấn kinh doanh
Cố vấn và chủ doanh nghiệp trao đổi về một chủ đề trong lịch hẹn đã có. Nền tảng quản lý phần tóm tắt phiên, thời gian còn trống và mọi quyền truy cập trả phí.
Tư vấn chuyên môn
Chuyên gia cho khách hàng xem một mẫu vật và thảo luận qua video. Dịch vụ của bạn xác định phạm vi, quyền truy cập của người tham gia và quy trình sau cuộc gọi.
CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG CỦA KHÁCH HÀNG
Dek-D sử dụng Tencent RTC để tương tác qua video trong các dịch vụ tư vấn trực tuyến. Dịch vụ CoachDD kết nối người cần hướng dẫn với cố vấn, mang cuộc trò chuyện trực tiếp vào trải nghiệm tư vấn.
Câu chuyện khách hàng của Tencent RTC giới thiệu dịch vụ tư vấn trực tuyến của Dek-D và cách sử dụng tính năng gọi theo thời gian thực.
LỰA CHỌN VỚI SỰ TỰ TIN
Khám phá các tính năng của Call và những tích hợp ứng dụng cần thiết để tạo nên trải nghiệm bạn mong muốn.
| Nhu cầu của bạn | Cách được cung cấp | Những điểm cần lên kế hoạch |
|---|---|---|
| Cuộc trò chuyện theo lịch hẹn | Cuộc gọi thoại và video do ứng dụng kích hoạt | Hệ thống đặt lịch của bạn xác thực quyền truy cập, tình trạng sẵn sàng và người tham gia. |
| Xem tài liệu tóm tắt trong khi trò chuyện | Hỗ trợ cửa sổ nổi trong ứng dụng | Ghi chú, tệp và hồ sơ khách hàng do ứng dụng của bạn cung cấp và bảo vệ. |
| Một chuyên viên tư vấn khác tham gia | API mời nhóm | Sử dụng gói Group Call phù hợp và kiểm tra giới hạn về người tham gia cũng như nền tảng. |
| Theo dõi sau cuộc gọi | Sự kiện trạng thái cuộc gọi | Backend của bạn quản lý việc hoàn tất phiên, bản tóm tắt, lời nhắc và quy tắc thanh toán. |
| Dịch vụ chuyên nghiệp trả phí | Tích hợp với quy trình dịch vụ của bạn | Call không cung cấp chứng nhận chuyên môn của chuyên gia tư vấn, lịch hẹn, xử lý thanh toán hoặc sàn tư vấn. |
BA BƯỚC ĐỂ THỰC HIỆN CUỘC GỌI ĐẦU TIÊN
Kết nối người dùng với cuộc gọi video tư vấn, sau đó kiểm thử cuộc gọi đi, lời mời đến và các nút điều khiển phương tiện.
DỰ TOÁN NGÂN SÁCH TRƯỚC KHI XÂY DỰNG
Lập ngân sách cho phần tích hợp gọi video phục vụ tư vấn. Chọn các tính năng gọi điện cần thiết, sau đó ước tính số người và số phút sử dụng.
DÙNG THỬ CALL MIỄN PHÍ
Trải nghiệm Call với bản dùng thử tính năng và 100 MAU. Phút miễn phí hằng tháng và bản dùng thử tính năng có điều kiện áp dụng và quy tắc khấu trừ riêng.
GÓI KHỞI ĐẦU CALL
Tính năng Group Call, 50.000 phút trong gói và 1.000 MAU. Kiểm tra điều kiện áp dụng Starter trước khi mua; ưu đãi chỉ áp dụng cho tháng đầu.
ỨNG DỤNG CỦA BẠN
Thảo luận nền tảng, mức sử dụng dự kiến và yêu cầu tính năng. Nhận hỗ trợ về cấp phép, dịch vụ tùy chọn và kế hoạch ra mắt.
Có. Ứng dụng của bạn có thể hiển thị thao tác gọi trong một lịch hẹn hợp lệ và kết nối các tài khoản người dùng liên quan. Việc xác thực lịch hẹn, tình trạng sẵn sàng, khung thời gian và quy tắc truy cập vẫn do dịch vụ của bạn quản lý. Call cung cấp luồng giao tiếp sau khi hoàn tất các bước kiểm tra đó.
Việc lập lịch, đăng ký gói và xử lý thanh toán thuộc phạm vi của ứng dụng hoặc nhà cung cấp dịch vụ hiện có của bạn. Bạn có thể liên kết các hồ sơ liên quan với điểm vào cuộc gọi và phản hồi các sự kiện cuộc gọi, nhưng không nên tự động coi việc cuộc gọi kết thúc là bằng chứng rằng dịch vụ đã được cung cấp hoặc thanh toán.
Tính năng gọi nhóm được hỗ trợ cho phép bạn mời thêm người dùng vào cuộc trò chuyện đang diễn ra. Hãy sử dụng gói phù hợp và kiểm tra phiên bản SDK. Dịch vụ của bạn phải cấp quyền cho chuyên viên tư vấn và xác định những hồ sơ khách hàng mà họ được phép xem.
Cửa sổ nổi được hỗ trợ trong ứng dụng cho phép người dùng thu nhỏ cuộc gọi trong khi xem nội dung khác trong ứng dụng. Hãy bật tính năng này cho nền tảng đã chọn và kiểm thử hành vi điều hướng cũng như vòng đời. Điều này không đảm bảo video sẽ tiếp tục không giới hạn trong mọi ứng dụng hoặc trạng thái hệ điều hành.
Hoạt động tư vấn y tế cần được đánh giá riêng về quy trình lâm sàng, cách xử lý dữ liệu, sự đồng ý và các yêu cầu hợp đồng. Trước khi áp dụng vào sản phẩm chăm sóc sức khỏe, hãy đánh giá các dịch vụ và cấu hình Tencent RTC cụ thể theo mục đích sử dụng của bạn.
Hệ thống đặt lịch xác nhận cuộc hẹn và cấp quyền truy cập. Kết nối sự kiện đó với quy trình gọi được tài liệu hướng dẫn, kèm kiểm tra sẵn sàng và hướng dẫn tham gia rõ ràng.
Kiểm thử quyền camera và micro, thời hạn lời mời, tình huống không trả lời và kết nối lại. Thanh toán, nhắc lịch hẹn và hồ sơ chuyên môn vẫn do ứng dụng của bạn chịu trách nhiệm.
