DUKUNG TITIK MASUK PANGGILAN
Gunakan SDK dukungan pelanggan video untuk memulai panggilan saat pelanggan membutuhkan bantuan. Aplikasi Anda memilih agen yang tersedia dan memberikan informasi terkait, sedangkan Call menyediakan pengalaman melakukan dan menjawab panggilan.
TUNJUKKAN MASALAHNYA
Hubungkan SDK dukungan pelanggan video ke tampilan kamera yang memudahkan pelanggan menunjukkan masalah. Kontrol kamera yang didukung memungkinkan mereka beralih tampilan, sementara agen menjelaskan langkah berikutnya selama percakapan langsung.
PASTIKAN KONTEKS SELALU TERLIHAT JELAS
Gunakan jendela mengambang yang didukung dengan SDK dukungan pelanggan video saat pengguna memeriksa pesanan. Simpan catatan dasarnya di aplikasi Anda dan berikan cara yang jelas bagi pengguna untuk kembali ke tampilan panggilan penuh.
BANTUAN SPESIALIS
Undang spesialis melalui SDK dukungan pelanggan video saat panggilan membutuhkan pendapat profesional tambahan. Sistem dukungan Anda menangani perutean dan otorisasi; panggilan grup yang memenuhi syarat dapat menghubungkan peserta tambahan tanpa meminta pelanggan memulai dari awal.
DIBUAT UNTUK PENGGUNA ANDA
Gunakan kamera atau percakapan langsung ketika komunikasi melalui teks saja masih menyisakan pertanyaan.
Perangkat rumah
Pelanggan menunjukkan sambungan pada perangkat rumah. Agen layanan dapat melihat detailnya dan menjelaskan langkah pemeriksaan, sementara pelanggan tetap mengendalikan kameranya.
Pesanan belanja
Seorang pelanggan menunjukkan paket yang rusak selama panggilan dukungan. Sistem pesanan Anda menyediakan informasi pesanan yang relevan dan menangani pengembalian, penggantian, atau pengembalian dana setelah percakapan.
Sengketa marketplace
Pembeli menghubungi dukungan platform mengenai ketidaksesuaian listing. Mereka menunjukkan barang tersebut, sementara alat marketplace Anda menyimpan listing, catatan sengketa, dan aturan penyelesaian.
Pemesanan layanan
Pelanggan menelepon terkait layanan terjadwal dan meninjau pemesanan selama percakapan. Sistem penjadwalan Anda memeriksa ketersediaan dan mengonfirmasi setiap perubahan.
KISAH PELANGGAN TERKAIT
Marketplace Charancha milik GCAR menghubungkan pembeli dan penjual melalui penayangan kendaraan secara langsung dan komunikasi real-time. Penjual dapat menunjukkan kendaraan sambil menjawab pertanyaan pembeli.
Kasus bantuan visual terkait: melihat objek yang sama membantu orang membahas detailnya. Implementasi yang dipublikasikan mencakup RTC dan streaming untuk marketplace.
PILIH DENGAN PERCAYA DIRI
Jelajahi kemampuan Call dan integrasi aplikasi yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman yang Anda inginkan.
| Kebutuhan Anda | Cara penyediaannya | Hal yang perlu direncanakan |
|---|---|---|
| Percakapan langsung dengan pelanggan | Panggilan suara dan video satu lawan satu | Aplikasi layanan Anda menyediakan status ketersediaan agen, penugasan, dan konteks bisnis. |
| Menunjukkan masalah yang terlihat | Kontrol kamera dan mikrofon | Peralihan kamera bergantung pada perangkat keras yang tersedia, izin, dan dukungan SDK. |
| Pastikan catatan tetap terlihat | Mendukung jendela mengambang dalam aplikasi | Data pesanan dan tiket tetap berada di aplikasi Anda; uji navigasi pada platform target. |
| Partisipasi spesialis | Undangan panggilan grup | Diperlukan paket Group Call yang memenuhi syarat; batas saat ini adalah sembilan peserta. |
| Operasional tiket dan pusat kontak | Integrasi dengan aplikasi Anda | Antrean, IVR, manajemen tenaga kerja, PSTN, dan diagnosis masalah otomatis berada di luar cakupan halaman Call ini. |
TIGA LANGKAH MENUJU PANGGILAN PERTAMA ANDA
Hubungkan pengguna Anda ke SDK dukungan pelanggan melalui video, lalu uji panggilan keluar, undangan panggilan masuk, dan kontrol media.
ANGGARAN SEBELUM ANDA MEMBANGUN
Siapkan anggaran untuk integrasi SDK dukungan pelanggan video Anda. Pilih fitur panggilan yang diperlukan, lalu perkirakan jumlah pengguna dan total menit pemakaiannya.
UJI COBA GRATIS CALL
Coba Call dengan uji coba fitur dan 100 MAU. Menit gratis bulanan dan uji coba fitur memiliki persyaratan kelayakan serta aturan pengurangan yang terpisah.
PAKET PEMULA CALL
Fitur Group Call, 50.000 menit paket, dan 1.000 MAU. Periksa kelayakan Starter sebelum membeli; diskon hanya berlaku untuk bulan pertama.
APLIKASI ANDA
Diskusikan platform, perkiraan penggunaan, dan kebutuhan fitur. Dapatkan bantuan lisensi, layanan opsional, dan rencana peluncuran.
Tencent RTC Call menyediakan antarmuka dan API panggilan yang dapat disematkan ke produk Anda. Aplikasi atau helpdesk Anda mengelola agen, tiket, antrean, jam operasional, dan kebijakan penyelesaian. Hubungkan titik masuk panggilan dan identitas peserta ke alur kerja layanan yang sudah ada.
Ya. Implementasi Call yang didukung menyediakan kontrol kamera, termasuk peralihan antara kamera depan dan belakang jika didukung perangkat. Minta izin yang diperlukan dan uji aplikasi seluler atau browser terkait sebelum mengandalkan perilaku kamera tertentu.
Anda dapat membuatnya dengan API undangan panggilan grup yang didukung dan paket yang sesuai. Sistem Anda menentukan spesialis yang dapat bergabung serta informasi akun yang dapat mereka akses. Paket Group Call saat ini mendukung hingga sembilan peserta.
Pengiriman di latar belakang dan saat offline memerlukan integrasi serta konfigurasi push khusus platform. Izin perangkat, batasan sistem operasi, dan pengaturan penyedia memengaruhi perilaku. Tinjau biaya layanan push opsional dan uji kondisi perangkat terkunci, aplikasi di latar belakang, dan aplikasi tertutup untuk setiap platform yang Anda dukung.
Panggilan dukungan langsung tidak berarti perekaman telah diaktifkan. Perekaman cloud adalah fitur terpisah yang memerlukan konfigurasi dan dikenai biaya penggunaan. Jika Anda memilih untuk merekam, aplikasi harus mengelola pemberitahuan, persetujuan, akses, dan kebijakan retensi yang sesuai.
Backend dukungan Anda memilih agen dan mengotorisasi sesi. Kirim konteks tiket melalui aplikasi, lalu gunakan alur panggilan sesuai dokumentasi untuk audio dan video.
Pelanggan dapat menunjukkan masalah melalui kamera. Sediakan persetujuan dan kontrol kamera yang jelas dalam pengalaman, serta perlakukan perekaman sebagai layanan yang dikonfigurasi terpisah.
