アプリ向けビデオ カスタマーサポート SDK

Tencent RTC Call は、製品に組み込む通話インターフェースと API を提供します。担当者、チケット、待ち行列、営業時間、解決ポリシーは、お客様のアプリケーションまたはヘルプデスクで管理します。通話の入口と参加者の ID を既存のサービスワークフローに接続してください。

はい。対応する Call 実装では、デバイスが対応している場合の前面・背面カメラの切り替えなど、カメラコントロールを利用できます。必要な権限をリクエストし、特定のカメラ動作に依存する前に、対象のモバイルアプリまたはブラウザでテストしてください。

サポート対象のグループ通話招待 API と適切なプランを使用して構築できます。参加できる専門家と、その専門家がアクセスできるアカウント情報は、お客様のシステムが決定します。現在の Group Call プランでは最大 9 人の参加者をサポートしています。

バックグラウンド時とオフライン時の配信には、プラットフォーム固有のプッシュ通知の連携と設定が必要です。デバイス権限、オペレーティングシステムの制限、プロバイダー設定が動作に影響します。オプションのプッシュ通知にかかる費用を確認し、対応する各プラットフォームで、デバイスのロック中、アプリのバックグラウンド実行中、アプリ終了時の状態をテストしてください。

ライブサポート通話であっても、録画が有効になっているとは限りません。クラウド録画は別機能であり、設定と利用料金が必要です。録画する場合、アプリケーション側で適切な通知、同意、アクセス、保存ポリシーを管理する必要があります。

サポートのバックエンドが担当者を選び、セッションを許可します。アプリを通じてチケットの情報を渡し、ドキュメントに沿った通話フローで音声と映像を扱います。

顧客はカメラを通じて問題を見せられます。同意の取得と分かりやすいカメラ操作を組み込み、録画は別途設定するサービスとして扱います。