DIBINA UNTUK PENGGUNA ANDA
Sembang Sokongan Pelanggan untuk Pelbagai Keperluan Perniagaan
Sediakan sokongan di tempat pelanggan anda sudah bekerja, membeli-belah atau membuat tempahan.
E-dagang
Jawab soalan tentang pesanan mengikut konteks.
Pelanggan membuka pesanan yang telah dihantar dan mendapati satu item tiada. Mereka berkongsi foto bungkusan, lalu pasukan sokongan boleh menyemak permintaan bersama rujukan pesanan.
SaaS
Bantu pengguna menyelesaikan masalah tanpa meninggalkan aplikasi anda.
Muat naik fail gagal semasa pelanggan sedang bekerja. Mereka menghantar tangkapan skrin ralat terus daripada produk anda, lalu pasukan sokongan boleh membimbing percubaan seterusnya.
Pasaran
Sokong pelanggan dalam menangani isu transaksi.
Sesuatu item tidak memenuhi jangkaan pembeli. Pelanggan berkongsi penyenaraian dan foto supaya pasukan sokongan anda boleh menyemak isu tersebut dalam konteks.
Perkhidmatan dalam talian
Pastikan pertanyaan perkhidmatan berkaitan rapat dengan tempahan.
Seorang pelanggan memerlukan janji temu yang lebih lewat. Mereka membuka sokongan daripada tempahan dan membincangkan pilihan sebelum sistem perkhidmatan anda mengesahkan perubahan.
KISAH KEJAYAAN PELANGGAN
Khidmat pelanggan dengan Converge
PILIH DENGAN YAKIN
Rancang integrasi sembang sokongan pelanggan anda
Lihat cara pemesejan melengkapi produk anda dan perkhidmatan yang disambungkan kepada aplikasi anda.
| Keperluan anda | Cara ia disampaikan | Perkara yang perlu dirancang |
|---|---|---|
| Perbualan pelanggan yang lebih kaya | Mesej teks, imej, audio, video dan fail | Pilih jenis dan had mesej yang sesuai untuk aliran sokongan anda. |
| Sejarah dan pengguna yang kembali | API perbualan dan sejarah | Tetapkan tempoh pengekalan dan akses yang dibenarkan mengikut pelan anda. |
| Konteks pesanan dan tempahan | Mesej dan komponen UI tersuai | Backend anda menyediakan rekod dan mengesahkan tindakan perniagaan. |
| Penugasan ejen dan tiket | API pelayan dan peristiwa mesej | Sambungkan pusat bantuan, baris gilir dan dasar perkhidmatan anda sendiri. |
| Eskalasi kepada AI atau panggilan | Asingkan integrasi AI dan Call | Konfigurasikan pengetahuan, persetujuan dan penyerahan untuk kes penggunaan anda. |
TIGA LANGKAH KE PERBUALAN PERTAMA ANDA
Lancarkan Chat Sokongan Pelanggan Anda
Sambungkan akaun anda, benamkan perbualan dan uji aliran kerja perkhidmatan anda.
BINA BAJET SEBELUM ANDA BINA
Kos & Kuota Percuma Sembang sokongan pelanggan
Mulakan dengan mengenal pasti pengguna pemesejan, ciri yang diperlukan dan integrasi sokongan anda.
CHAT FREE PLAN
Percuma$0 · 1,000 MAU / bulan
Mulakan dengan pelan Chat percuma. Penggunaan bulanan diperbaharui secara automatik; semak had ciri dan keperluan naik taraf apabila khalayak anda berkembang.
CHAT STANDARD
$399 USD/bulan · 10,000 MAU
Untuk pemesejan teras dan sembang kumpulan. Bandingkan pelan bagi ciri lanjutan seperti status dibaca, terjemahan dan keupayaan komuniti.
APLIKASI ANDA
Hubungi kami
Anggarkan MAU pelanggan dan ejen, tempoh pengekalan serta penggunaan. Sertakan integrasi pusat bantuan anda dan sebarang perkhidmatan AI atau panggilan tambahan.
Apakah itu SDK sembang sokongan pelanggan?
SDK sembang sokongan pelanggan menyediakan keupayaan pemesejan yang boleh dibenamkan dalam aplikasi atau laman web anda. Pasukan anda boleh membina perbualan antara pelanggan dengan ejen sokongan sambil mengekalkan kawalan ke atas antara muka, identiti dan aliran kerja perkhidmatan.
Adakah Tencent RTC Chat sistem meja bantuan yang siap digunakan?
Chat menyediakan API pemesejan, SDK dan UI Kit. Penugasan ejen, baris gilir, tiket, waktu operasi dan dasar tahap perkhidmatan perlu disediakan oleh meja bantuan atau aplikasi sedia ada anda. Gunakan API pelayan dan Webhook untuk menghubungkan sistem tersebut.
Platform manakah yang boleh saya bangunkan?
Chat SDK menyokong JavaScript, iOS, Android, Flutter dan React Native, serta platform lain. Chat UI Kit menyediakan titik permulaan berasaskan komponen. Semak panduan terkini untuk platform, edisi SDK dan ciri yang anda perlukan.
Bolehkah saya menyambungkan sistem sokongan sedia ada?
Gunakan backend anda untuk memetakan identiti pelanggan dan ejen kepada pengguna Chat, lampirkan rujukan tiket atau akaun melalui mesej tersuai, dan proses acara pemesejan yang disokong melalui webhook. Kekalkan keputusan kebenaran dan penugasan dalam sistem perkhidmatan anda.
Bolehkah pelanggan dan ejen mengakses mesej terdahulu?
API sejarah yang disokong membolehkan peserta yang dibenarkan mendapatkan semula sejarah perbualan. Tempoh pengekalan, carian dan ciri lain yang tersedia bergantung pada SDK, pelan dan konfigurasi. Tentukan perkara yang boleh diakses oleh setiap peserta dan uji pengguna yang kembali sebelum pelancaran.
Bagaimanakah saya menambah sembang sokongan pelanggan pada laman web dan aplikasi mudah alih?
Sambungkan pelanggan dan ejen yang disahkan kepada perbualan, kemudian tambah UI untuk setiap platform. Kekalkan penugasan tiket, waktu perniagaan dan peraturan tahap perkhidmatan dalam sistem sokongan anda.
Bagaimanakah sembang sokongan pelanggan mengekalkan konteks semasa pertukaran ejen?
Gunakan backend anda untuk membenarkan ejen seterusnya dan mengaitkan perbualan dengan tiket. Sediakan sejarah mesej mengikut pelan dan dasar akses anda.