SOKONG TITIK MASUK PANGGILAN
Gunakan SDK sokongan pelanggan video untuk memulakan panggilan apabila pelanggan memerlukan bantuan. Aplikasi anda memilih ejen yang tersedia dan menyediakan maklumat berkaitan, manakala Call menyediakan pengalaman membuat dan menjawab panggilan.
TUNJUKKAN MASALAH
Sambungkan SDK sokongan pelanggan video kepada paparan kamera yang memudahkan pelanggan menunjukkan masalah. Kawalan kamera yang disokong membolehkan mereka menukar pandangan, sementara ejen menerangkan langkah seterusnya semasa perbualan langsung.
PASTIKAN KONTEKS SENTIASA JELAS KELIHATAN
Gunakan tetingkap terapung yang disokong dengan SDK sokongan pelanggan video semasa pengguna menyemak pesanan. Simpan rekod asas dalam aplikasi anda dan sediakan cara yang jelas untuk pengguna kembali kepada paparan panggilan penuh.
BANTUAN PAKAR
Jemput pakar melalui SDK sokongan pelanggan video apabila panggilan memerlukan pandangan profesional tambahan. Sistem sokongan anda mengendalikan penghalaan dan kebenaran; panggilan kumpulan yang layak boleh menghubungkan peserta tambahan tanpa meminta pelanggan bermula semula.
DIBINA UNTUK PENGGUNA ANDA
Gunakan kamera atau perbualan langsung apabila komunikasi melalui teks sahaja masih menimbulkan persoalan.
Peranti rumah
Pelanggan menunjukkan sambungan pada peranti rumah. Ejen perkhidmatan boleh melihat butiran dan menerangkan cara membuat pemeriksaan, sementara pelanggan kekal mengawal kamera mereka.
Pesanan beli-belah
Seorang pelanggan menunjukkan bungkusan yang rosak semasa panggilan sokongan. Sistem pesanan anda menyediakan maklumat pesanan yang berkaitan dan mengurus pemulangan, penggantian atau bayaran balik selepas perbincangan.
Pertikaian marketplace
Pembeli menghubungi sokongan platform tentang ketidakpadanan penyenaraian. Mereka menunjukkan item tersebut, sementara alatan marketplace anda menyimpan penyenaraian, rekod pertikaian dan peraturan penyelesaian.
Tempahan perkhidmatan
Pelanggan membuat panggilan tentang perkhidmatan yang dijadualkan dan menyemak tempahan semasa perbualan. Sistem penjadualan anda menyemak ketersediaan dan mengesahkan sebarang perubahan.
KISAH PELANGGAN BERKAITAN
Marketplace Charancha oleh GCAR menghubungkan pembeli dan penjual melalui tontonan kenderaan secara langsung dan komunikasi masa nyata. Penjual boleh menunjukkan kenderaan sambil menjawab soalan pembeli.
Kes bantuan visual berkaitan: melihat objek yang sama memudahkan perbincangan tentang butiran. Pelaksanaan yang diterbitkan merangkumi RTC dan penstriman untuk marketplace.
PILIH DENGAN YAKIN
Terokai keupayaan Call dan integrasi aplikasi yang diperlukan untuk mencipta pengalaman yang anda inginkan.
| Keperluan anda | Cara ia disampaikan | Perkara yang perlu dirancang |
|---|---|---|
| Perbualan pelanggan secara langsung | Panggilan suara dan video satu dengan satu | Aplikasi perkhidmatan anda menyediakan status ketersediaan ejen, tugasan dan konteks perniagaan. |
| Menunjukkan masalah yang dapat dilihat | Kawalan kamera dan mikrofon | Penukaran kamera bergantung pada perkakasan yang tersedia, kebenaran dan sokongan SDK. |
| Pastikan rekod kekal kelihatan | Menyokong tetingkap terapung dalam aplikasi | Data pesanan dan tiket kekal dalam aplikasi anda; uji navigasi pada platform sasaran. |
| Penyertaan pakar | Jemputan panggilan kumpulan | Pelan Group Call yang layak diperlukan; had semasa ialah sembilan peserta. |
| Operasi tiket dan pusat hubungan | Integrasi dengan aplikasi anda | Baris gilir, IVR, pengurusan tenaga kerja, PSTN dan diagnosis isu automatik berada di luar skop halaman Call ini. |
TIGA LANGKAH KE PANGGILAN PERTAMA ANDA
Sambungkan pengguna anda kepada SDK sokongan pelanggan melalui video, kemudian uji panggilan keluar, jemputan panggilan masuk dan kawalan media.
BINA BAJET SEBELUM ANDA BINA
Sediakan belanjawan untuk integrasi SDK sokongan pelanggan video anda. Pilih ciri panggilan yang diperlukan, kemudian anggarkan bilangan pengguna dan jumlah minit penggunaan.
PERCUBAAN PERCUMA CALL
Cuba Call dengan percubaan ciri dan 100 MAU. Minit percuma bulanan dan percubaan ciri mempunyai syarat kelayakan dan peraturan penolakan yang berasingan.
PELAN PERMULAAN CALL
Ciri Group Call, 50,000 minit pakej dan 1,000 MAU. Semak kelayakan Starter sebelum membeli; diskaun hanya meliputi bulan pertama.
APLIKASI ANDA
Bincangkan platform, jangkaan penggunaan dan keperluan ciri. Dapatkan bantuan untuk pelesenan, perkhidmatan pilihan dan pelan pelancaran.
Tencent RTC Call menyediakan antara muka dan API panggilan yang boleh dibenamkan dalam produk anda. Aplikasi atau meja bantuan anda mengurus ejen, tiket, barisan, waktu operasi dan dasar penyelesaian. Hubungkan titik masuk panggilan dan identiti peserta kepada aliran kerja perkhidmatan sedia ada.
Ya. Pelaksanaan Call yang disokong menyediakan kawalan kamera, termasuk pertukaran antara kamera hadapan dan belakang jika disokong oleh peranti. Minta kebenaran yang diperlukan dan uji aplikasi mudah alih atau pelayar yang berkaitan sebelum bergantung pada tingkah laku kamera tertentu.
Anda boleh membinanya dengan API jemputan panggilan kumpulan yang disokong dan pelan yang sesuai. Sistem anda menentukan pakar yang boleh menyertai serta maklumat akaun yang boleh mereka capai. Pelan Group Call semasa menyokong sehingga sembilan peserta.
Penghantaran di latar belakang dan luar talian memerlukan integrasi serta konfigurasi push khusus platform. Kebenaran peranti, sekatan sistem pengendalian dan tetapan penyedia mempengaruhi tingkah laku. Semak kos perkhidmatan push pilihan dan uji keadaan peranti terkunci, aplikasi di latar belakang dan aplikasi ditutup bagi setiap platform yang anda sokong.
Panggilan sokongan langsung tidak bermakna rakaman telah didayakan. Rakaman awan ialah ciri berasingan yang memerlukan konfigurasi dan dikenakan caj penggunaan. Jika anda memilih untuk merakam, aplikasi anda mesti mengurus notis, persetujuan, akses dan dasar pengekalan yang sewajarnya.
Backend sokongan anda memilih ejen dan membenarkan sesi. Hantar konteks tiket melalui aplikasi anda, kemudian gunakan aliran panggilan yang didokumenkan untuk audio dan video.
Pelanggan boleh menunjukkan masalah melalui kamera. Sertakan persetujuan dan kawalan kamera yang jelas dalam pengalaman, dan anggap rakaman sebagai perkhidmatan yang dikonfigurasi secara berasingan.
