사용자를 위한 설계
영상 고객 지원 SDK 활용 사례
문자만으로 궁금증이 해소되지 않을 때 카메라나 직접 대화를 활용하세요.
가정용 기기
문제를 함께 살펴보세요.
고객이 가정용 기기의 연결부를 보여줍니다. 고객이 카메라를 직접 제어하는 동안 서비스 상담사는 세부 사항을 보고 점검 방법을 설명할 수 있습니다.
쇼핑 주문
상품을 화면에 보여주면서 배송에 관해 논의하세요.
고객이 지원 통화 중 파손된 소포를 보여줍니다. 주문 시스템은 관련 주문 정보를 제공하고 상담 후 반품, 교환 또는 환불을 처리합니다.
마켓플레이스 분쟁
서비스 상담사에게 눈으로 확인할 수 있는 상황 정보를 제공하세요.
구매자가 등록 정보 불일치 문제로 플랫폼 지원팀에 전화합니다. 구매자가 상품을 보여주는 동안 마켓플레이스 도구는 등록 정보, 분쟁 기록 및 해결 규칙을 유지합니다.
서비스 예약
서비스 관련 문의를 통화로 상담하세요.
고객이 예약된 서비스에 관해 통화하고 대화 중 예약 내용을 확인합니다. 일정 관리 시스템에서 예약 가능 여부를 확인하고 변경 사항을 확정합니다.
관련 고객 사례
GCAR로 세부 정보 표시
자신 있게 선택하세요
영상 고객 지원 SDK 통합 계획
Call의 기능과 원하는 경험을 구현하는 데 필요한 애플리케이션 연동을 살펴보세요.
| 요구 사항 | 제공 방식 | 미리 계획할 사항 |
|---|---|---|
| 실시간 고객 대화 | 일대일 음성 및 영상 통화 | 서비스 애플리케이션에서 상담원 가용성, 업무 배정 및 비즈니스 컨텍스트를 제공합니다. |
| 눈에 보이는 문제 보여주기 | 카메라 및 마이크 컨트롤 | 카메라 전환은 사용 가능한 하드웨어, 권한 및 SDK 지원 여부에 따라 달라집니다. |
| 기록을 화면에 유지하기 | 앱 내 플로팅 창 지원 | 주문 및 티켓 데이터는 애플리케이션에 유지됩니다. 대상 플랫폼에서 탐색을 테스트하세요. |
| 전문가 참여 | 그룹 통화 초대 | 이용 가능한 Group Call 요금제가 필요하며, 현재 참가자 한도는 9명입니다. |
| 티켓 및 컨택 센터 운영 | 애플리케이션과 통합 | 대기열, IVR, 인력 관리, PSTN 및 자동 문제 진단은 이 Call 페이지의 범위에 포함되지 않습니다. |
개발 전 예산 산정
영상 고객 지원 SDK 비용 및 무료 할당량
영상 고객 지원 SDK 통합 예산을 계획하세요. 필요한 통화 기능을 선택한 후 이를 사용할 인원과 사용 시간(분)을 예측합니다.
CALL 무료 체험
무료$0 · 첫해 매월 10,000분 무료
기능 체험과 100 MAU로 Call을 사용해 보세요. 월별 무료 통화 시간과 기능 체험에는 각각 별도의 적용 조건과 차감 규칙이 있습니다.
CALL 스타터 플랜
$39.90USD / 첫 달 · 93% 할인
Group Call 기능, 패키지 50,000분 및 1,000 MAU. 구매 전에 Starter 적용 조건을 확인하세요. 할인은 첫 달에만 적용됩니다.
내 애플리케이션
문의하기맞춤 요금 및 통합
플랫폼, 예상 사용량, 기능 요구 사항을 상담하세요. 라이선스, 선택 서비스, 출시 계획에 대한 도움을 받으세요.
영상 고객 지원 SDK가 완전한 헬프데스크인가요?
Tencent RTC Call은 제품에 임베드할 수 있는 통화 인터페이스와 API를 제공합니다. 상담원, 티켓, 대기열, 운영 시간 및 해결 정책은 애플리케이션이나 헬프데스크에서 관리합니다. 통화 진입점과 참가자 ID를 기존 서비스 워크플로에 연결하세요.
영상 고객 지원 SDK에서 휴대전화 카메라를 사용할 수 있나요?
예. 지원되는 Call 구현은 기기에서 지원하는 경우 전면 및 후면 카메라 전환을 포함한 카메라 컨트롤을 제공합니다. 필요한 권한을 요청하고 특정 카메라 동작에 의존하기 전에 관련 모바일 앱이나 브라우저에서 테스트하세요.
전문가가 영상 고객 지원 SDK 통화에 참여할 수 있나요?
지원되는 그룹 통화 초대 API와 적절한 요금제를 사용해 이 기능을 구축할 수 있습니다. 참여할 수 있는 전문가와 이들이 접근할 수 있는 계정 정보는 시스템에서 결정합니다. 현재 Group Call 요금제는 최대 9명의 참가자를 지원합니다.
앱이 백그라운드에 있을 때 상담원에게 수신 통화가 어떻게 전달되나요?
백그라운드 및 오프라인 전달에는 플랫폼별 푸시 통합과 구성이 필요합니다. 기기 권한, 운영 체제 제한 및 제공자 설정이 동작에 영향을 줍니다. 선택적 푸시 서비스의 비용을 확인하고 지원하는 각 플랫폼에서 기기 잠금, 앱 백그라운드 실행 및 앱 종료 상태를 테스트하세요.
영상 지원 통화 녹화가 자동으로 포함되나요?
실시간 지원 통화라고 해서 녹화가 활성화된 것은 아닙니다. 클라우드 녹화는 별도 구성과 사용 요금이 필요한 기능입니다. 녹화를 선택하는 경우 애플리케이션에서 적절한 고지, 동의, 접근 및 보존 정책을 관리해야 합니다.
영상 고객 지원 SDK를 지원 티켓에 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
지원 백엔드에서 상담원을 선택하고 세션을 승인합니다. 앱을 통해 티켓 정보를 전달한 뒤 문서화된 통화 흐름을 사용해 음성과 영상을 연결하세요.
영상 고객 지원 SDK로 상담원이 제품 문제를 볼 수 있나요?
고객이 카메라로 문제를 보여줄 수 있습니다. 동의 절차와 명확한 카메라 컨트롤을 제공하고 녹화는 별도로 설정하는 서비스로 다루세요.